高效团队的基本要素.docx

新天地户外团队训练课程编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES8页第PAGE\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT8页第一单元抱团打天下：组建高效团队本单元重点高效团队的基本要素………………………………….1团队业绩曲线………………………………………….3团队业绩评价指标…………………………………….5提升曲线：从个人业绩到团队业绩…………………..6团队、障碍与结局：摆脱困境………………………..7沟通沟通的重要性在社会学家的心中，「有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素，也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内，为了发挥组织的各项管理功能，沟通更是不可或缺，请看参考图(五)计划组织沟通协调参考图（五）控制人事领导从上图，我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能：计划——从现况分析、目标拟定到战术讨论。组织——从组织的设计到权责的区分。人事——从选才、育才、用才到留才。领导——从冲突的化解到士气的激励。控制——从成果的检讨到作业的修正。沟通何谓沟通所谓的沟通简言之，就是将“讯息”(message)由一人传述给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。□沟通的模式沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor），发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后，以某种方式传达给受讯者，受讯者接到之后，再经过解码（decoding），了解其中的讯息，然后有所反应，沟通的模式请参考图(六)。讯息解码反应传讯编码收讯者发讯者回馈参考图（六）沟通何谓沟通在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信收信者是否了解，更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。事例：讯息——请你在下星期二提出产品上市计划变码——转译为英语传讯——以口头方式解码——经理要我星期二提出产品上市计划回馈——星期二时间太急迫，我星期五交给您反应——获得同意，开始写上市计划沟通何谓沟通□有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达，而造成沟通的扭曲，其实沟通并不只是单纯的符号传送，它更有深一层的心理意义，有效的沟通在受讯者的心理过程上，大致可区分为四大步骤：注意“注意”是指收讯者专心于讯息的接收，譬如我们参加园游会，里面虽然人声鼎沸，但是我们并未投予注意力，因此并无沟通的产生，所以沟通的首要步骤就是引发对方的注意，设法开启对方的接收系统。了解“了解”是指收讯者能掌握讯息的要点，例如先生要太太赶快做饭，太太只做饭而没炒菜，这就是一种误解，因为太太没有根据先生的意思做推论。接受“接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。受讯者如果不愿遵循要求，就有赖双方交换更多的讯息，譬如价值、态度、威胁、等值的报偿等。行动“行动”是指受讯者产生预期行为，以达成沟通的目的，如果没有预期行为，沟通是无效的。沟通沟通的障碍在沟通的过程会出现许多干扰（noise），这些干扰将影响沟通的有效性，这些干扰如下列所示：讯息竞争（m