高效团队的基本要素.docx

新天地户外团队训练课程编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：第一单元抱团打天下：组建高效团队本单元重点高效团队的基本要素………………………………….1团队业绩曲线………………………………………….3团队业绩评价指标…………………………………….5提升曲线：从个人业绩到团队业绩…………………..6团队、障碍与结局：摆脱困境………………………..7沟通沟通的重要性在社会学家的心中「有真正沟通的地方才有真正的爱有真正的爱才有真正的成长。」沟通被视为维护人际和谈最基本的要素也是这个社会能够持续成长的原动力。沟通消补了人类彼此间的猜忌促进彼此需要的了解更近而且互相尊重彼此的存在。在企业体内为了发挥组织的各项管理功能沟通更是不可或缺请看参考图(五)计划组织沟通协调参考图（五）控制人事领导从上图我们可以了解沟通正好整合了下列几项管理功能：计划——从现况分析、目标拟定到战术讨论。组织——从组织的设计到权责的区分。人事——从选才、育才、用才到留才。领导——从冲突的化解到士气的激励。控制——从成果的检讨到作业的修正。沟通何谓沟通所谓的沟通简言之就是将“讯息”(message)由一人传述给另一人这是一种人际间（interpersonal）的互动。□沟通的模式沟通的过程中一定有一位“发讯者”（sender）和一位受讯者（receivor）发讯者将讯息编码(encoding)为某种符号后以某种方式传达给受讯者受讯者接到之后再经过解码（decoding）了解其中的讯息然后有所反应沟通的模式请参考图(六)。讯息解码反应传讯编码收讯者发讯者回馈参考图（六）沟通何谓沟通在整个沟通模式中回馈常被大家所忽略事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通如果没有回馈发讯者便无法确信收信者是否了解更重要的他无法肯定收讯者的预期行为。事例：讯息——请你在下星期二提出产品上市计划变码——转译为英语传讯——以口头方式解码——经理要我星期二提出产品上市计划回馈——星期二时间太急迫我星期五交给您反应——获得同意开始写上市计划沟通何谓沟通□有效沟通的步骤沟通往往被误为单向的意思传达而造成沟通的扭曲其实沟通并不只是单纯的符号传送它更有深一层的心理意义有效的沟通在受讯者的心理过程上大致可区分为四大步骤：注意“注意”是指收讯者专心于讯息的接收譬如我们参加园游会里面虽然人声鼎沸但是我们并未投予注意力因此并无沟通的产生所以沟通的首要步骤就是引发对方的注意设法开启对方的接收系统。了解“了解”是指收讯者能掌握讯息的要点例如先生要太太赶快做饭太太只做饭而没炒菜这就是一种误解因为太太没有根据先生的意思做推论。接受“接受”是指收讯者愿意遵循讯息的要求。受讯者如果不愿遵循要求就有赖双方交换更多的讯息譬如价值、态度、威胁、等值的报偿等。行动“行动”是指受讯者产生预期行为以达成沟通的目的如果没有预期行为沟通是无效的。沟通沟通的障碍在沟通的过程会出现许多干扰（noise）这些干扰将影响沟通的有效性这些干扰如下列所示：讯息竞争（messagecompetition）知觉障碍（perceptionobstacle）语言障碍（languageobstacle）地位障碍（statusobstacle）抗拒改革（resistancetochange）□讯息竞争收讯者的注意力若集中在某些事情将会忽略发讯者的讯息这些使收讯者心不在焉的事情就是讯息竞争例如上司正在检讨本月工作绩效部属却想着昨晚的约会情形。沟通沟通的障碍□知觉的障碍人的知觉各有差异也因为知觉差异所以每个人所感受