客户关系管理案例分析-PPT课件.pptx
胜利****实阿
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客户关系管理案例分析之——海底捞基本简介海底捞今天的成绩海底捞客户对企业的价值海底捞服务特色海底捞服务特色展示海底捞客户关系管理的策略海底捞客户关系管理的策略海底捞客户关系管理做法的得与失海底捞客户关系管理做法的得与失海底捞客户关系管理做法的得与失对海底捞客户关系管理的改进意见海底捞好客户的特点海底捞的客户分级海底捞对各级客户应注重的管理海底捞所带来的营销启示谢谢!
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文化产业客户关系管理案例分析PPT课件.ppt
课程:文化产业客户关系管理姓名:黄兵学号:20094733004案例:全球通——做人生的赢家案例背景:全球通是中国移动针对高端消费人群的客户品牌,经过多年的品牌建设,多数高端人群已经成为“全球通人”,但是2009年包括天翼、联通在内的竞争品牌传播声响巨大,逐渐形成各自的品牌规模,对全球通造成一定影响。2010年全球通品牌以客户价值观的转变为出发点,根据消费者对成功的理解开始多元化,提出“做人生的赢家,我能”传播口号。以获得现有用户群的品牌认同和归属感。案例分析:“做人生的赢家”倡导的是一种生活态度,全球通
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企业处理顾客投诉组员提问:案例i询问重点:1、发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况)2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态.3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的,大人不在场.4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况,在了解了情况后,商场方提出了处理建议.但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查,我们负责”的话一直耿耿与怀,不愿接受我们的道歉与建议,使交谈僵持了两个多小时之久,依然没有结果,最后商场负责人只好让顾客留下联系电话,提出换个时间与其再进行协商。第二天,商场负责人给顾客打了电话,告诉顾客:我商场已与“晨光”
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客户关系管理案例分析课件一、内容描述首先我们来聊聊背景,本课件的客户关系管理案例选择的都是具有典型性和代表性的真实案例,涵盖了各行各业,从初创企业到行业巨头都有涉及。我们的目的是通过这些案例,让大家了解到在实际运营过程中可能遇到的问题和挑战,以及如何有效应对和解决这些问题。接下来我们会详细解析每一个案例,每一个案例都会从客户识别、需求分析、服务提供、关系维护等方面入手,进行深入剖析。在这里没有复杂的理论,也没有枯燥的专业术语,我们用接地气的语言,用通俗易懂的词汇,让大家轻松理解每一个案例的核心内容。我们希