管理手册(DOC28页).doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES27页第PAGE\*MERGEFORMAT27页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT27页公司简介西安万达广场商业管理有限公司隶属于大连万达集团。万达集团目前已经在国内省会级等大中城市开发了近29个商业广场。从单体商业项目，到综合购物中心，乃至国际最新的商业地产开发形式——城市综合体，与一大批国际、国内顶尖的包括世界500强在内的品牌商家结成战略联盟，成功实施跨区域连锁商业管理模式，总管理面积已超过300万平方米，代表中国商业地产开发、运营的一流水平。万达集团商业管理有限公司是目前国内首家导入ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准的“三标一体化”企业。公司拥有一支规模超过3000人的专业商业领域人才团队，成为万达集团跨区域发展和领先国内商业管理水平的核心竞争优势。西安万达广场是万达集团在中国西部按照城市综合体的模式精心打造的又一扛鼎巨作。西安万达广场位于西安市传统商业旺地——碑林区李家村。规划有万千百货、大玩家超乐场、大歌星KTV、沃尔玛超市、国美电器、大型餐饮、特色小吃街、中外快餐、室内步行商业街等多业态，集商务办公、精品公寓、休闲、购物、娱乐、餐饮、商业服务等多功能于一体，将以崭新的商业面貌成为西安商业新地标。公司地址：西安市雁塔路北段8号邮编：710054联系电话：029—6865231868650555（传真）任命书公司全体员工：为更好地贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《职业健康安全管理体系规范》，加强对公司一体化管理体系运作的领导，特任命先生为我公司的管理者代表。其职责是：确保一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向总经理报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个公司内提高满足客户需求的意识；代表公司就一体化管理体系有关事宜对外联络。总经理：年月日公司全体员工：经全体员工推举，一致同意以下人员为职业健康安全管理体系的员工代表，从体系文件颁布实施之日起履行员工代表的职责。员工代表参与职业健康安全管理方针和程序的制定及评审；员工代表参与职业健康安全事务，包括危害识别、评审与控制措施和事故调查处理等；员工代表参与商讨影响工作场所职业健康安全状况的任何变化。职业健康安全管理体系的员工代表名单：总经理：年月日方针充分关注商户、消费者、员工和其他相关方的期望和需求，不断创造商业物业增值机会，运用先进的管理手段和全新的服务理念，致力于提供专业、超值、环保、安全的商业物业运营与保障服务，为此我们承诺：建立、保持及持续改进公司的质量/环境/职业健康安全管理体系；真诚倾听顾客心声，不断改进服务成效，实现多方共赢；强化人力资源管理，培养员工的服务意识和环保、安全习惯；建立科学的目标体系和过程监控、预警系统，确保服务质量和商业运营效益；高度关注并严格遵守法律、法规要求，有效预防和控制风险；加强污染防治，减少以至消除现有的污染因素；推崇环保理念，建设绿色商城，不断提高能源、资源利用效率；建立完善的应急响应机制，预防和降低紧急事件影响。总经理(签名)：日期：组织结构图1.0适用范围1.1总则制定与实施本手册的目的在于通过有效建立、实施和改进一体化管理体系，不断增加顾客满意，改进环境和职业健康安全绩效。1.2应用本公司按照物业服务合同及有关的法律法规的要求提供管理服务，暂不存在管理服务的设计和开发活动，故删减与ISO9001：2000标准7.3条款规定的与设计和开发有关的内容，删减后本公司服务仍能满足ISO9001：2000标准要求。2.0引用标准本手册引用下列标准：a)ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》b)ISO9001:2000《质量管理体系要求》c)ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》d)OHSAS18001: