促销员手册（DOC28页）.doc

XXXXXX通讯发展有限公司促销员工作手册（讨论稿）市场部2002年10月第一版目录XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则服务规范标准销售安例与技巧零售店陈列标准相关表格促销员规章制度被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议期限一年前三个月为试用期试用期合格后方可转正。2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到接受该店的行政管理。3、工作内容：确保个人零售任务的完成包括在零售终端XX手机的占有率、销量目标、促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系作为工资发放中的主要考核指标。2）品牌推广掌握产品知识向顾客积极推广XX手机解答各类咨询。提升、维护XX手机品牌形象。配合XX手机促销活动的实施无条件的服从安排提升驻店XX手机销售额。4）销售数据的收集＊收集XX手机销售数据。＊收集竞争品牌销售数据及市场息。＊促销活动的反馈。5）店内XX产品和POP宣传资料的规范展示专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。6）与零售商建立良好的沟通合作关系。4、工作纪律与准则：零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间由市场督导负责电话抽查或访店抽查如发现无故不在促销商场公司将作旷工处理。迟到、早退在15分钟内扣除10元15分钟以上扣除20元1小时以上扣除50元收到警告单1次扣除100元累记3次者则予以除名。零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复零售推广员得到批准后方予准假请假当天工资不予发放请假不得超大出两天否则按自动离职处理。无故旷工者一律以除名处理所交纳费用不予退还。（如有特殊情况酌情处理）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工结束后退还押金。统一配戴工作牌穿着天鑫公司促销员服装整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。上班时不允许悬挂非XX手机准时参加每周促销员例会如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可否则将按旷工一天处理。5）不允许浓装艳抹不途手指甲油不得批散头发。6）工作态度积极主动热情微笑迎接顾客认真倾听与顾客有眼神交流；声音温和音调适中落落大方不扭捏作态；口齿清楚不含混不清思路清晰表达流畅回答问题有条理。7）上班时间不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。8）对公司之宣传品合理使用并作好宣传品、礼品的签收单不得据为已有。9）遵守行业行规保持良好职业道德。10）与店面建立良好关系同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训确保促销员对于产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将产即予以辞退情节严惩者将追究其相应的法律责任。12）按要求完成销售报表并及时汇报给上级主管销售数据必须及时、准确、完整不允许虚报数据。13）零售推广员如被发现在促销商场内有任何偷窃或其它非法行为本公司有权终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时如商场因此发生手机丢失责任由零售推广员自己承担如需要赔偿将在当月工资内扣除。5、业务规范及要求1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训学习业务知识。上班时必须熟练掌握运用传达XX手机的产品知识热情主动介绍手机不允许擅自夸大手机的性能。3）中上岗期间的工作态度和工作纪律：A、品牌的维护和宣传品的陈列：确保在零售店XX产品有关市场资源（海报、模型机单页等）在该店的醒目陈列。XX宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不少于2张）无涂改或破损现象及时更换；单页应放置于相应单页架上便于取阅无散乱于柜台内外或折页架内无折页现象；桌牌挂旗位置醒目无破损或被覆盖现象及时更新。其他有关新产品宣传品如：横幅、竖幅。柜台即时贴摇摇卡柜台吊旗等均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置且保持清洁无覆盖。4）所有新产品的陈列品不得覆盖XX其他海报等宣传品。5）XX产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。XX专柜内只可摆放XX手机产品模型机摆放在XX机架上无其他品牌相关物品放置。模型机直立摆放XX手机系列产品应摆放在一起无滥用或丢失现象。充分利用资源无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示需小心爱护如出现人为损害手机（或丢失）将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地XX客户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据）。B、工作态度1）有强烈的责任感工作认真积极主动对从事相关的工作表示兴趣和信心。2）不怕压力不辞辛苦踏