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全面理解客户分析、识别、互动、知识管理等的相关内容客户分析是根据客户信息数据来分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。第十章客户关系管理和客户分析识别客户就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在的、最有价值的客户等,并把这些客户作为企业CRM的实施对象,为企业成功实施CRM提供保障。潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。这类客户数量大、分布广,若企业加大营销努力,就有可能使其成为企业的现实客户。III企业客户资源分配关键发展客户客户互动的概念十分广泛,客户与企业双方的任何接触,都可以视为互动,互动一般都具有双向沟通和共同利益的特征。2024/2/9第十章客户关系管理及管理能力2024/2/9