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房地产经纪人中介门店如何赢得客户？一客户忠诚度分析1垄断忠诚：独家房屋银行限时楼盘代理物业保安2亲缘忠诚：亲朋好友3利益忠诚：折佣快速拿到钱款装修保险促销等4惰性忠诚：离的近置换工作忙安全性熟悉5信赖忠诚：专业礼节外表形象公司的口碑，整体形象门店数量社会捐赠银行合作等等6潜在忠诚：派报广告口碑提供咨询社区活动已成交客户与房东二对客户忠诚度的影响因素满意：礼节服务专业诚信沟通等愉悦：环境语言微笑信赖：专业知识相容性客户导向正直规范性可依赖性三获得客户忠诚的策略产品差异化：商用物业房屋银行房屋收购厂房豪宅独家楼盘代理房屋理财托管装修等附加值服务差异化：接待技巧回报技巧销售技巧签约技巧自售售后非自售售后已售盘缓售盘节假日以及定期的成交客户活动等广告差异化：宣传口号问题回应处理的好房产展示社会活动律师签约银行服务单位金桥奖等四客户流失原因分析企业形象：整洁证照齐全等价格：高不真实服务：不专业不舒服无信用回答问题有遗漏不给予回答服务不良归责于客户竞争对手：水平差距关系差距价格差距企业规模等其他非自愿：搬迁死亡等三大纪律一切服务遵规范一切谈判听指挥一切行动为成交八项注意店内房源要熟知,周边商圈要精耕第一时间带看全，带看之前作状况意向金要收足，不管底价调客户谈判房东出价低，勿忘展示辛苦度价格谈拢别放掉，成交之前留筹码确认价格及条件：提醒带好钱、证、章签约之前放筹码，哪方吃亏给哪方一碗水要端平，签约氛围要和乐当前形势下的应对员工要做什么？当前形势下的应对善待资源多元业务收入成都市场市场客户比例客户类型分析1，新婚2，改善房屋3，投资4，回迁客户购房要求老年人新婚夫妇投资需求改善需求经纪人的八条铁律1，具备强烈的企图心和强烈的信念（欲望、目标-量化-执行、方向）克服内心的恐惧感，建立正确的工作态度尝试错误，练习、练习、不断的练习（同样的错误不要犯两遍）自我指导和自我激励行业高度认同沟通能力和说服力学习力追求卓越，尊重自己人，尊重自己经纪人素质要求1，心态2，学习能力3，服务意识4，细节5，韧性高业绩经纪人经纪人工作流程接待配对约客带看前准备带看路线设计带看细节守价和杀价签约售后服务卖方信念经营商圈精耕房源拓展客源拓展开发人脉：与社区住户、居委会、物业管理员及新老客户等保持友好关系并常常保持联系；开发房源：每天扫街，注意市场动态、同行DM、刊登的广告、开发信函、拜访物业管理员、房展会活动、网站房地产栏目等等；多争取曝光机会，如成交物件扩大宣传、个人专业形象及知名度等。开发房源法则市场调查：报纸、网站、DM、扫街、扫楼；买方转卖方：帮助其代理寻找买方，并通过此买方打探看过同行哪些物件；由租转售：将曾委托出租已出租和现在委托出租或在外面自租的屋主说服，将出租物件转为出售；商圈耕耘：商圈内布点、物业管理员维护；委托过期物件：回访委托过期物件，再次协调续约。开发收集通道旧客户、回头客、客户介绍或长期客户。名册开发：社团组织名人录或电话本随机。报纸开发：旧报纸广告或每日自己销售稿。网站开发：自租售物件、求租购客户。现场纸条自租售物件。物业管理：管理员、业主委员会、住户动态。亲朋好友推荐：最好的人脉存折。开发商尾楼或代理公司客户。建立专属商圈：扫街、扫楼商圈耕耘。成交客户维护：贺成交或信函。拍卖房市场或银行贷款逾期处理房。广告信函：钓鱼稿或自我推荐信函。来店、来电客户：认真且亲切接待和关怀。人际关系不断扩张。1,网络2，八同3，一手售楼处4，房交会5，驻守6，社区值班人员7，公司行政人员8：0PENHOUSE八同：同宗同乡同窗同好同业同事同道同伴世界上任何商品均需要经过推销才能成立，而不动产业中，二手房买卖尤其需要专业经纪人从中穿针引线才更有机会让买卖双方顺利成交，而时间点、客户心态、销售技巧等的掌握，有利于以最短的时间创造出最佳的销售业绩。销售心态客户的经营广告策略约看带看A带看B什么样的房子最让客户喜欢和珍惜客户喜欢房子的表现回报议价回报议价回报议价现在中介常遇到的问题：回报议价的重要性回报议价之经纪人的心理建设回报议价之前提谈话基本技巧观念原则房子卖不掉只有四个因素议价注意事项议价注意事项回报必须掌握几个方面三原则和四时期三原则和四时期四时期注意事项注意事项回报过程品质不良原因分析房东信任感的标准议价的办法议价区间如何做好网络经纪人网络营销数据库营销的开展成交不等于绝交，而是另一个结交的开始！