eBay客服培训PPT课件.pptx

目前国内外主要跨境电商的平台如下：1、国际B2C跨境电商平台：速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌；2、进口跨境电商平台：洋码头、天猫国际、苏宁云商海外购，以及最近才上的网易考拉海购、顺丰海淘；3、本土化跨境电商平台：Flipkart印度，walmart沃尔玛，yandex俄罗斯，newegg美国新蛋网，trademe新西兰，mercadolivre美兰卡巴西，ali，dhgate，ipros。各种各样的平台也逐渐涌现，目前中国的外贸人选择的主流跨境电商平台有速卖通、亚马逊、eBay、Wish、Lazada等。马云如何打败洋巨头eBay？B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。ebay客服培训客户服务（CustomerService），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益化的程序。电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。eBay外贸大学：https://community.ebay.cn/university/knowledge/客服前景：客服工作要求：1112eTRS+卖家优势：sellerdashboard影响卖家等级TRS,above,belowstandard1、获得成交费的折扣，降低交易成本；2、提升商品搜索排名，增加商品曝光率；三、获得并自动显示优秀评级卖家专属标志；eBaycase：returnrequest：feedback：四大站点美国：http://www.ebay.com/英国：http://www.ebay.co.uk/德国：http://www.ebay.de/澳大利亚：http://www.ebay.com.au/香港站：http://www.ebay.com.hk/ebay.cn19直邮美国小于五美金及其他主要国家交易的物流使用政策物流服务水平对买家体验至关重要。若卖家使用的物流方案未达到买家在下单时要求的时效性，将可能导致物品不能及时送达，从而产生物流低分、物品未收到纠纷等一系列问题。针对直邮美国小于五美金的交易，以及直邮其他25个主要国家的所有交易，eBay要求卖家合理设置可提供的物流服务，并且务必根据买家的选择使用相对应或者更高级别的物流方案，即：当买家选择特快型物流服务（ExpeditedShipping）时,卖家须使用跟踪信息与eBay平台有对接的商业快递服务;当买家选择标准型物流服务（StandardShipping）时,卖家须使用跟踪信息与eBay平台有对接、全程可追踪且时效性满足要求的标准型服务或更高级别的商业快递服务;当买家选择经济型物流服务（EconomyShipping）时,卖家须使用跟踪信息与eBay平台有对接的至少含有揽收信息且时效性满足要求的经济型服务或更高级别的标准型服务/商业快递。请注意，无跟踪信息或未与eBay平台对接的服务不可使用。21222324252627282930国内仓：东莞仓、义乌仓海外仓：美国西雅图仓波兰分仓英国分仓万欧英仓递四方澳洲分仓专线（虚拟仓）：东莞星商西雅图USPS专线义乌星商西雅图USPS专线带电东莞星商西雅图专线义乌郎智专线东莞中英专线义乌中英专线东莞中澳专线义乌中澳专线感谢聆听！