礼仪规范丰田礼仪工作规范.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES42页第PAGE\*MERGEFORMAT42页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT42页序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc39648880"1.微笑PAGEREF_Toc39648880\h6HYPERLINK\l"_Toc39648881"2.仪表要求PAGEREF_Toc39648881\h7HYPERLINK\l"_Toc39648882"3.工作时保持自身良好的仪态PAGEREF_Toc39648882\h9HYPERLINK\l"_Toc39648883"4.常用礼节PAGEREF_Toc39648883\h12HYPERLINK\l"_Toc39648884"4.1握手PAGEREF_Toc39648884\h12HYPERLINK\l"_Toc39648885"4.2鞠躬PAGEREF_Toc39648885\h12HYPERLINK\l"_Toc39648886"4.3问候PAGEREF_Toc39648886\h13HYPERLINK\l"_Toc39648887"5.文明用语PAGEREF_Toc39648887\h15HYPERLINK\l"_Toc39648888"5.1[基本用语]PAGEREF_Toc39648888\h15HYPERLINK\l"_Toc39648889"5.2[常用语言]PAGEREF_Toc39648889\h16HYPERLINK\l"_Toc39648890"6.电话礼仪PAGEREF_Toc39648890\h16HYPERLINK\l"_Toc39648891"6.1接电话的四个基本原则PAGEREF_Toc39648891\h16HYPERLINK\l"_Toc39648892"6.2电话的拨打PAGEREF_Toc39648892\h19HYPERLINK\l"_Toc39648893"7.座位次序PAGEREF_Toc39648893\h21HYPERLINK\l"_Toc39648894"7.1会谈时的座位安排PAGEREF_Toc39648894\h21HYPERLINK\l"_Toc39648895"7.2会客室的座位安排PAGEREF_Toc39648895\h21HYPERLINK\l"_Toc39648896"7.3会议室的座位安排PAGEREF_Toc39648896\h21HYPERLINK\l"_Toc39648897"7.4宴会时的座位安排PAGEREF_Toc39648897\h22HYPERLINK\l"_Toc39648898"7.5乘汽