丰田礼仪工作规范.doc

序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。

目录
TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc39648880"1. 微笑 PAGEREF_Toc39648880\h3
HYPERLINK\l"_Toc39648881"2. 仪表要求 PAGEREF_Toc39648881\h5
HYPERLINK\l"_Toc39648882"3. 工作时保持自身良好的仪态 PAGEREF_Toc39648882\h7
HYPERLINK\l"_Toc39648883"4. 常用礼节 PAGEREF_Toc39648883\h9
HYPERLINK\l"_Toc39648884"4.1 握手 PAGEREF_Toc39648884\h9
HYPERLINK\l"_Toc39648885"4.2 鞠躬 PAGEREF_Toc39648885\h9
HYPERLINK\l"_Toc39648886"4.3 问候 PAGEREF_Toc39648886\h10
HYPERLINK\l"_Toc39648887"5. 文明用语 PAGEREF_Toc39648887\h11
HYPERLINK\l"_Toc39648888"5.1 [基本用语] PAGEREF_Toc39648888\h11
HYPERLINK\l"_Toc39648889"5.2 [常用语言] PAGEREF_Toc39648889\h11
HYPERLINK\l"_Toc39648890"6. 电话礼仪 PAGEREF_Toc39648890\h12
HYPERLINK\l"_Toc39648891"6.1 接电话的四个基本原则 PAGEREF_Toc39648891\h12
HYPERLINK\l"_Toc39648892"6.2 电话的拨打 PAGEREF_Toc39648892\h13
HYPERLINK\l"_Toc39648893"7. 座位次序 PAGEREF_Toc39648893\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648894"7.1 会谈时的座位安排 PAGEREF_Toc39648894\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648895"7.2 会客室的座位安排 PAGEREF_Toc39648895\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648896"7.3 会议室的座位安排 PAGEREF_Toc39648896\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648897"7.4 宴会时的座位安排 PAGEREF_Toc39648897\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648898"7.5 乘汽车时的座位安排 PAGEREF_Toc39648898\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648899"7.6 乘列车时的座位安排 PAGEREF_Toc39648899\h14
HYPERLINK\l"_Toc39648900"8. 名片的使用方法 PAGEREF_Toc39648900\h15
HYPERLINK\l"_Toc39648901"8.1 名片的准备 PAGEREF_Toc39648901\h15
HYPERLINK\l"_Toc39648902"8.2 接受名片 PAGEREF_Toc39648902\h15
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