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QC小组活动知识要点讲析QC小组活动知识要点讲析第一部分活动概述第二部分程序解析第三部分方法解析第四部分案例解析二〇一二年十月第一部分活动概述第一章产生与发展第二章组建与推进第三章程序与方法第四章数据与统计第五章记录与报告第六章评审与激励第一章产生与发展一、QC小组定义在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了参加的人员、选择的课题、活动的目的、运用的方法四层含义。二、主要活动1、学习2、实践3、会议4、团队建设三、小组性质1、群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；2、是员工参加企业民主管理的经验和现代科学管理方法相结合的产物；3、是尊重每个人的价值、营造愉快的活性化的工作现场的科学方法；4、研发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。QC小组与行政班组、技术革新小组、合理化建议、小革新、小改造的区别。四、小组特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性五、活动宗旨一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性二是改进质量，降低消耗，提高经济效益三是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。六、小组作用（教材列出了十四个方面）与个人成长……；与企业发展……；与社会进步…….。七、产生和发展1962年在日本诞生，石川馨博士以人性向善的观点，创建了QC小组活动，就是基于人人都想做好工作的理念，尊重人性，让员工自主参与，不仅出色地完成工作，而且在工作中获得更大的满足感与成就感。在国际上的发展：50年已发展到70多个国家和地区（品管圈、质量小组、改进小组等）在港台地区的发展：品质圈在我国的发展：（2010年累计直接创经济效益6563亿，累计注册的小组数量为3101万个，每年有数以千万计的员工活跃在QC小组活动第一线）第二章组建与推进一、组织原则自愿参加上下结合实事求是灵活多样二、组建程序自下而上自上而下上下结合三、活动推进●领导带动；●骨干推动；●群众驱动。第三章程序与方法一、程序简介（一）QC小组涉及三个方面管理技术QC小组活动要解决存在的问题，就需要技术。一个是专业技术，一个是管理技术，如车之两轮，鸟之两翼。每个小组解决的课题是不同的，所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个小组都要了解、掌握和应用的。QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：一是PDCA循环。PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的基础，也是QC小组解决问题应遵循的管理程序。PDCA循环有两个特点：其一是循环前进，阶梯上升，每循环一次，产品服务、工作质量就提高一步，达到一个新的水平；在新的水平上再进行PDCA循环，就可达到一个更高的水平。其二是大环套小环，在不同阶段不同层次中存在各自的PDCA循环，大环推动小环，小环见证大环。二是以事实为依据，用数据说话；三是应用统计技术。（二）不同课题类型QC小组活动程序不同。QC小组活动分为“问题解决型”和“创新型”两大类，其课题分为现场型、攻关型、服务型、管理型、创新型五种类型。1）现场型课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低损耗、改善生产环境为选题范围；2）服务型课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围；3）攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围；4）管理型课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围；5）创新型课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的选题。前4种类型通称为问题解决型课题，有十个程序，创新型课只有八个程序。（三）不同课题来源，QC小组活动程序又有区别QC小组课题来源一般有“指令性”、“指导性”、“自选目标“三种。”“自选目标“、“指令性目标”虽都有10个程序，但“指令性目标”课题程序中没有现状调查，“自选目标”课题程序中没有“目标可行性分析”，这是最易出错的地方。创新型课题程序中又没有现状调查、原因分析、确定主因等等。（四）“自选目标”活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果（达到目标，向下一步运行；未达目标，再回到第4步分析原因）9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（五）指令性目标活动程序1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果（达到目标，向下一步运行；未达目标，再回到第4步分析原因）9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（六）创新型课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6