乐酷天商业模式.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES5页第PAGE\*MERGEFORMAT5页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT5页电商研究：百度“乐酷天”平台评测与模式解读报告（分析师：中国电子商务研究中心研究员曹磊)一、研究背景：2010年10月19日，百度与日本乐天合资公司旗下的B2C网购商城“乐酷天”（www.rakuten.com.cn）正式上线，提供服饰、美容、家居、数码家电、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目网购商品。等各类品牌正品。双方共同出资5000万美元，其中日本乐天拥有合资公司51%的股份，百度占49%。运营上，由双方委派资深专业人士组成公司管理团队。乐天集团是日本最大的电子商务平台运营商，乐天B2C业务的交易额超过11000亿日元(折合人民币900亿元)，店铺数量超过3.5万家，单一店铺每月平均销售额为211万日元。据中国电子商务研究中心发布的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》监测数据显示：截止到2010年6月底，中国电子商务市场（只包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元，并预计2010年B2C交易额规模为4300亿。报告还显示：截止到2010年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家；其中B2C、C2C与其它非主流模式企业达12500家；电子商务服务企业直接从业人员超过130万人，而由电子商务间接带动的就业人数，已超过1000万人。电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送、支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他领域，也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、“网模”等一大批新兴职业。二、平台分析：据中国电子商务研究中心从百度乐酷天调研得知：乐酷天非常强调入驻企业商户与产品质量资质审核，因此平台虽实行免费入住，但仅面对企业用户招商，暂不接受个人商户开店申请，还须缴纳15000元保证金，这笔资金主要用于在商家与买家发生纠纷时赔付给买家。卖家自主撤离乐酷天时，可将保证金取回。入驻商家还需缴纳三部分费用：保证金、系统使用费和商家承担的买家购物积分。乐酷天保证金统一为15000元；积分的全称为“乐酷天超级积分”，最低1%，最高10%，商家可自己设定，这部分积分费用由商家承担。系统使用费不设最低限额，比例从0.6%至4.5%不等，不同的商品品类也不相同，比如服饰、鞋&配件、户外运动、家居家装、母婴用品是4.5%，化妆品是3.5%，食品&保健品、家电、首饰配饰、书籍音像、虚拟(游戏充值、手机充值等)是1.5%。这三种费用中的保证金是在开店铺前一次性缴纳，系统使用费和商家承担的至少1%的积分是在交易发生后，系统自动扣除相关比例后将余额结算给商家。与淘宝商城、京东商城、苏宁易购等几大国内典型不同模式在线商城相比，其最大的优势在于引自日本乐天的“商户管理系统(RMS)”：RMS由建店系统、邮件系统、收据处理系统、数据分析系统四大部分组成。此系统是在借鉴与总结了日本乐天积累了13年的商户服务经验，结合中国本土用户的需求研发引进。这套自由度较高的建店系统可以助力商户实现店铺装修个性化，提升店铺关注度；此外，正在测试中的强大的数据分析处理功能可以帮助商户制定可行有效的营销策略，提高店铺营业额。乐酷天给每个商户配了多个管理账号，而且权限不同，这样合作商户管理起来比较方便。而商户在一段时间内的成交总额，则是考核运营部门（ECC）的核心指标，而非销售分成、广告销售盈利等运营收入，以更好做到对加盟平台商户的服务。在平台初期推广上，中国电子商务研究中心从乐酷天内部调查获悉：背靠百度最大中文流量“出口”的乐酷天，不仅享受到了与百度账号相通，百度注册用户可以直接登录乐酷天平台；此外，百度给予了很多推广资源：竞价排名、广告联盟、展现广告、网址导航、框计算、阿拉丁的展现等。乐酷天还给出了“7天无条件退换货”服务，以及“买到假货获高额赔偿”的政策。承诺消费者在签收商品之日起7天之内，除个别商品类目，商铺将提供无条件退换货服务。此外，为最大程度保护消费者权益，乐酷天规定如遇到商品有质量问题，买家在收货15天之内，店铺应为买家提供换货服务并承担运费；如店铺不提供该服务消费者可以告知乐酷天客服，后者将对其进行相应的处理。如果店铺拒绝提供此项服务，乐酷天会对其进行相应处罚，并且赔付消费者相应费用。若从乐酷天商城购得的商品被判定为假货，消费者有权在交易成功后7天内按商城规则向其发起针对店铺的投诉，可获得3倍商品价款加运费的赔付。百度“乐酷天”B2B2C网络商城