品牌危机公关体系的建立企业危机公关的启示.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES71页第PAGE\*MERGEFORMAT71页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT71页提要近年来企业危机连发，危机事件的影响力越大，对企业造成的负面影响越巨大，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。一方面我们为企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、错误甚至是愚蠢的决策而感到痛心——危机如火，如果管理者在关键时刻决策失误，给企业、品牌带来的负面影响将是致命的。在市场竞争日益激烈的今天，消费者的口碑，公司及其品牌的声誉是企业最大的竞争力。在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。危机对于任何一个品牌来说都是重大的考验，第一时间对危机事件进行及时果断快速处理，采取有力措施稳定控制局面，防止危机失控是品牌危机公关的首要任务。本论文有三个创新之处:首先对“危机公关”这一概念进行了更加详尽的总结；其次，通过对大量新闻与文献的研读，从各个角度分析，发现危机处理绝非单纯的灭火抢险，对于危机的深度处理，需要资源管理、行为管理、舆论管理三线并重。三是本文所研究和列举的典型案例与时俱进，视野开阔，通过对几个国际知名品牌在华的危机公关体系以及我国大中企业相关领域的现状和问题进行分析，提出了自己对于适合国情的企业危机公关体系创新发展之路的看法。关键词：企业危机管理危机公关现状策略AbstractKeyWords目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc375686910"引言PAGEREF_Toc375686910\h6HYPERLINK\l"_Toc375686911"1研究背景与研究意义PAGEREF_Toc375686911\h8HYPERLINK\l"_Toc375686912"1.1研究背景PAGEREF_Toc375686912\h8HYPERLINK\l"_Toc375686913"1.2研究意义PAGEREF_Toc375686913\h9HYPERLINK\l"_Toc375686914"1.3国内外研究综述PAGEREF_Toc375686914\h10HYPERLINK\l"_Toc375686915"1.3.1国际品牌在华危机公关研究综述PAGEREF_Toc375686915\h10HYPERLINK\l"_Toc375686916"1.3.2中国本土品牌危机公关研究综述PAGEREF_Toc375686916\h11HYPERLINK\l"_Toc375686917"1.4研究方法PAGEREF_Toc375686917\h12HYPERLINK\l"_Toc375686918"1.4.1.SWOT分析法PAGEREF_Toc375686918\h12HYPERLINK\l"_Toc375686919"1.4.2.定性分析法PAGEREF_Toc375686919\h13HYPERLINK\l"_Toc375686920"1.4.3.案例分析法PAGEREF_Toc375686920\h13HYPERLINK\l"_Toc375686921"2企业危机管理概述PAGEREF_Toc375686921\h14HYPERLINK\l"_Toc375686922"2.1危机管理的定义PAGEREF_Toc375686922\h14HYPERLINK\l"_Toc375686923"2.1.1什么是危机管理PAGEREF_Toc375686923\h14HYPERLINK\l"_Toc375686924"2.1.2危机公关的概念PAGEREF_Toc37568692