客户服务与微笑服务礼仪培训.doc
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客户服务与微笑服务礼仪培训客户服务与微笑服务礼仪培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城
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礼仪培训网www.liyipeixun.org《微笑服务客户礼仪培训》通过微笑HYPERLINK"http://www.liyipeixun.org/"服务客户礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象,统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。第一:微笑着认识自我——服务礼仪新理念一、“微笑服务”目的使全体员工增强服务意识、热情待客,积极营造出“亲和友好”的环境氛围,从而迅速提升企业品牌的客户认知
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微笑服务礼仪培训微笑服务礼仪培训中钱明珠认为,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。礼仪培训师钱明珠则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务。微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名
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微笑服务礼仪培训在人与人之间,它是一个表达方式,表示愉悦、欢乐、幸福,或乐趣。微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。跨文化研究表明,面带微笑是世界各地情感沟通的手段。下面是微笑服务礼仪培训,请参考!微笑服务礼仪培训1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服务质量。例如:宾客在就餐过程中,吃到全是不合