软件质量管理手册优质资料.doc

软件质量管理手册优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）质量管理手册目录1前言51.1读者对象51.2目的和范围51.3术语和定义52总体说明53质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划53.1常规项目质量计划要求6质量要素分析6质量目标6人员与职责7质量保障计划7过程检查计划73.2维护性项目质量计划要求8质量目标8质量保障计划8过程检查计划84质量保证与控制84.1计划阶段9质量指导方针9评审管理9计划阶段检查单10常存在的问题114.2需求阶段11质量指导方针11评审管理12需求阶段检查单13常存在的问题144.3设计阶段14质量指导方针14评审管理14设计阶段检查单15常存在的问题164.4开发阶段16质量指导方针16代码走查17开发阶段检查单17常存在的问题184.5测试阶段18质量指导方针18评审管理18检查清单21常存在的问题224.6发布及维护阶段23质量指导方针23发布及维护阶段检查清单23常存在的问题244.7质量控制中的文档管理24文档分类24文档管理工具24文档管理的基本要求24文档管理流程255质量度量：制定项目评估项255.1计划评估26评估基准26评估项26总结265.2过程评估26输入条件27评估记录表27总结285.3项目质量评估28输入条件28评估项28总结295.4成本评估29输入条件29评估项29总结305.5客户满意度评估31输入条件31评估项31总结316质量改进316.1现存在的质量问题326.2质量改进措施32问题XXXX32产生原因分析32预防措施327附录一：评审过程检查表338附录二：参照及依从的规范文档清单349附录三：项目管理跟踪管理34前言读者对象本文档的读者对象包括质量管理人员、项目组成员及研发管理人员。目的和范围本文档的目的为了指导研发部进行质量管理的步骤及方法/原则。适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。术语和定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的评估数据。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力总体说明由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过多的阻碍。质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质量评估及质量改进做出行动纲领。针对公司主要有新项目及维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入有所差异的特性，故质量计划可以区分以下：常规项目质量计划要求常规项目的质量计划制定按质量要求分析/质量目标/人员.职责及质量保障、过程检查计划组成，各项的具体要求如下所述。质量要素分析主要的质量要性如下：功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性其它质量因素：非以上要求之外的要求。根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注根据以上分析，再制定相应的质量目标。质量目标订立质量目标时，一般遵循SMART原则S：specific具体的M：measurable可测量的A：achievable可取得的R：realistic切实的T：timely及时的根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能那质量目标可定义例下：需求中所定义的功能都得以实现不稳定问题（等级非轻微）都被解决关键模块（模块名称）的性能不能低于V1.0版本……针对质量目标定出优先级1、3、2目标分解分解为阶段质量目标完成阶段质量目标的手段人员与职责参加质量管理活动的人员，一般情况下，项目组所有的人都可以参与到质量管理活动中来。但我们一般可定义如下人员去分别承担相应的职责。质量管理人员：制定质量管理计划，对质量过程进行控制；对过程检查单进行实施；进行质量度量，制定质量改进计划及实施；参与各类评审活动