软件质量管理手册.doc

质量管理手册目录1前言51.1读者对象51.2目的和范围51.3术语和定义52总体说明53质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划53.1常规项目质量计划要求63.1.1质量要素分析63.1.2质量目标63.1.3人员与职责73.1.4质量保障计划73.1.5过程检查计划73.2维护性项目质量计划要求83.2.1质量目标83.2.2质量保障计划83.2.3过程检查计划84质量保证与控制84.1计划阶段94.1.1质量指导方针94.1.2评审管理94.1.3计划阶段检查单104.1.4常存在的问题114.2需求阶段114.2.1质量指导方针114.2.2评审管理124.2.3需求阶段检查单134.2.4常存在的问题144.3设计阶段144.3.1质量指导方针144.3.2评审管理144.3.3设计阶段检查单154.3.4常存在的问题164.4开发阶段164.4.1质量指导方针164.4.2代码走查174.4.3开发阶段检查单174.4.4常存在的问题184.5测试阶段184.5.1质量指导方针184.5.2评审管理184.5.3检查清单214.5.4常存在的问题224.6发布及维护阶段234.6.1质量指导方针234.6.2发布及维护阶段检查清单234.6.3常存在的问题244.7质量控制中的文档管理244.7.1文档分类244.7.2文档管理工具244.7.3文档管理的基本要求244.7.4文档管理流程255质量度量：制定项目评估项255.1计划评估265.1.1评估基准265.1.2评估项265.1.3总结265.2过程评估265.2.1输入条件275.2.2评估记录表275.2.3总结285.3项目质量评估285.3.1输入条件285.3.2评估项285.3.3总结295.4成本评估295.4.1输入条件295.4.2评估项295.4.3总结305.5客户满意度评估315.5.1输入条件315.5.2评估项315.5.3总结316质量改进316.1现存在的质量问题326.2质量改进措施326.2.1问题XXXX326.2.2产生原因分析326.2.3预防措施327附录一：评审过程检查表338附录二：参照及依从的规范文档清单349附录三：项目管理跟踪管理34前言读者对象本文档的读者对象包括质量管理人员、项目组成员及研发管理人员。目的和范围本文档的目的为了指导研发部进行质量管理的步骤及方法/原则。适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。术语和定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的评估数据。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力总体说明由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过多的阻碍。质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质量评估及质量改进做出行动纲领。针对公司主要有新项目及维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入有所差异的特性，故质量计划可以区分以下：常规项目质量计划要求常规项目的质量计划制定按质量要求分析/质量目标/人员.职责及质量保障、过程检查计划组成，各项的具体要求如下所述。质量要素分析主要的质量要性如下：功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性其它质量因素：非以上要求之外的要求。根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注根据以上分析，再制定相应的质量目标。质量目标订立质量目标时，一般遵循SMART原则S：specific具体的M：measurable可测量的A：achievable可取得的R：realistic切实的T：timely及时的根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、