人际交往智慧ppt课件.ppt

人际交往主要内容一、人际关系的重要性1、建立人际关系是人的需求人际关系的经典案例2、人际关系影响到事业的成功人际关系影响事业成功的原因3、影响到身心健康四人际关系的基本模型1、内容交往模型内容交往模型内容交往的应用2、流量交往模型亲密松散型平等巴结型流量模型的应用3、两人关系稳定模型两人关系稳定判别4、三人关系稳定模型三人关系稳定判别式三人模型的应用三、建立良好人际关系的原则四、人际关系的应用1、如何搞好与上级的关系2、如何搞好与下级的关系3、如何搞好与同级的关系4、如何搞好与顾客的关系沟通一、沟通的重要性有关沟通的名言二、沟通的基本模型三、信息的发出1、信息沟通的目的2、听众分析听众分析3、对信息的正确理解四、传递方式1、口头与书面2、直接与间接：信息的过滤信息的过滤实例3、正式与非正式五、信息接受1、了解区别信息的发出者2、学会倾听3、一心二用4、学会用笔记七反馈的重要性八沟通环境本章讨论题