出院患者随访及复诊预约管理制度.doc

出院患者随访及复诊预约管理制度一、医院对出院患者实行随访,随访率要求达到1０0%.二、随访责任人由经管医生对所管床位的所有出院病人进行系统、有计划性的按时随访，对需定期复诊复治的病人,恶性肿瘤病人,慢性疾患病人进行重点随访．科主任对特殊的重点病人进行随访,对病情有需要的患者组织上门随访.三、随访内容（１)了解病人出院后的疗效、病情变化和康复的情况；(2)对病人药物治疗及康复进行指导；(３）对病人饮食忌口、运动强度等给予指导;（4）对病情变化的处置及返院复诊提出建议；(５)听取病人及亲属对返院继续治疗的要求、顾虑及困难。(6)听取在住院期间对医院的医务人员工作态度、医疗质量、医疗安全及后勤服务的意见和建议.四、随访要求及随访用语(１)对回访患者进行回访时,必须本着人文关怀及专业负责的精神,执行医院规章制度和遵守回访礼仪要求；(2）电话回访采用统一的随访用语:“你好!我是沂水县妇幼保健院**科室**经管医生或科主任(护士长)，你**时间因患＊*病在我院治疗,出院后现在身体健康状况如何？有什么我可以帮您的！”结束语:“有问题请及时来电!祝你身体健康！再见!”随访责任人详细填写随访登记表，科主任每月对本科室所有登记本进行检查,医务科每月抽查各科登记本。五、随访时间及间隔期(１)一般病人随访,出院后2周内完成;(2）病情复杂和危重的病人,出院后1周内完成首次随访,根据病情,及时或临时随访；(3)使用副作用较大药物治疗的病人，出院后１周内开始随访,此后每1-2个月随访一次,直至使用药物结束后半年;(4）手术治疗后的病人,出院后1周内开始随访，此后每１－2个月随访一次,共半年，特殊情况持续随访一年以上；（５)罕见疾病、疑难疾病、恶性肿瘤病人出院后1周内完成首次随访，视病情1－2个月1次,需定期终生随访。六、出院病人可实行复诊预约，预约范围包括:挂号预约、检查预约、住院预约、手术预约等。七、复诊预约方式按《预约诊疗工作制度和流程》规定执行．