战略与执行的力量(IBM业务领先模型)B.ppt

IBMGlobalBusinessServices我们的学习和成长从何而来？单元A核心内容回顾四对心理偏爱模型1、对内心世界的思想、感觉和反应比较感兴趣。2、通常关注他们的内心反应，可能不注意周围的外部世界。3、经过很大努力才能与新人交往。4、通常比较安静、矜持、很难了解5、在会上比较拘谨，很难融入进来6、对人（尤其是陌生人）感到筋疲力尽。7、说话前，需时间整理思路；在（可能的）行动前先反复思考。8、给生活带来沉静；外向人会认为内向人孤僻，讳莫如深。9、需要一点外向成份作为平衡。超越真实的或具像的东西，注意概念、关联性和其中的关系。看到模式和可能性，忽视细节。有想象力和创造力，喜欢幻想。可以在任何地方开始，跨越基本的步骤。以泛泛且抽象的方式说话和写作。注重未来，想象可能发生的事情。研究整体设计，看部件如何适应。富于变化、新点子和多变。喜欢想象的新解决方案，对细节没有耐性。感官型的人会认为他们不务实。需要加一点感官成分作为平衡以人为中心、以于人于己都重要的价值观为基础做决策。注重人和人和谐的关系崇尚人的的特性和个人的不同需要善于了解人，了解他们的观点注重人的感情——不仅是思维以参加者的角度看待问题喜欢表示对别人的欣赏、好感和关心力求融合各种不同的观点达成共识很难向人说出不愉快的事情理智型的人可能会认为他们太感情用事、太不理性。需要加一点理性成份，作为平衡。寻求了解世界，而不是评判它以灵活、自愿和可适应的方式与世界互动能适应不断变化的情况、随机应变喜欢事情公开，好奇、灵活不喜欢规则和限制，喜欢自由探索往往在最后一分钟才完成事情，对留到最后的工作感到精力充沛、有最容易出成果可能不喜欢做决定，决策前希望挖掘所有方案可能启动太多的项目而无法完成；判断型的人可能认为他们没有条理，不负责任可能会推延不愉快的工作需要加一点判断成份作为平衡人格气质与领导力单元A核心内容回顾IBM业务领先模型业绩差距与机会差距IBM业务领先模型——战略IBM的领先模型——执行战略制定的落脚点是业务设计IBMGlobalBusinessServices1-1、Intranet的决策—故事背景1-1、Intranet的决策1-1、Intranet的决策—客户与他们的认知1-1、Intranet的决策1-1、Intranet的决策—客户与他们的认知1-1、Intranet的决策—客户与他们的认知1-1、Intranet的决策—客户与他们的认知1-2、客户与他们的认知StephenCheung1-3、无辜的留话者1-3、无辜的留话者1-3、无辜的留话者1-4、不愉快的结果1-4、不愉快的结果关键时刻1-5、理想情境1-7、探索1-7、探索-客户期望：结论1-8、好意的同事1-8、好意的同事1-9、好意的同事—理想情境你认为David是如何实行关键时刻行为模式的四个步骤？1-10、好意的同事——结论1-11、繁忙的客户经理1-11、繁忙的客户经理1-12、专业竞争者1-12、专业竞争者1-12、专业竞争者—Nancy结论1-13、专业竞争者—影响2-2、提议不倾听的业务副总裁2-6、尝试挽救劣势2-7、和总裁的对话2-7、行为模式分析：回天无力的总裁访谈2-8、力挽狂澜的关键时刻对JimDobell来说，具有什么意义？2-10、行动没有信守承诺将摧毁信任2-10、实现你的承诺2-10、为客户着想Customer2-10、防范未然Contingency2-10、沟通Communicate2-10、完成Complete2-11、确认Confirm2-11、确认2-12、于事无补的求助热线2-12、于事无补的求助热线2-12、关键时刻行为模式分析：于事无补的求助热线2-13、有所帮助的求助热线2-13、关键时刻行为模式分析：有所帮助的求助专线事实：当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人2-15、谁扼杀了合约？Q.是什么支撑理想和实际的差别？A.是人，和关键时刻行为模式对每一次客户沟通的帮助如果你不付诸行动……积极的关键时刻就不会发生IBMGlobalBusinessServices议程当人们认为变革对个人有所伤害时，他们会经历一个自然的痛苦历程积极主动面对的改变，也会经历起伏的心路，但会更快的让自己的能量和业绩做良性的循环议程变革面临的挑战当我们启动一个新的变革计划。会有哪些原因让人们抗拒改变…克服人们对变革的抗拒--多米诺骨牌练习我们如何看待人们对改变的抗拒？议程变革领导力是一个组织所拥有的启动变革最有力的杠杆如果我们没有做好变革管理，会发生什么？在您的团队面对变革时，作为团队的领导，应该做些什么？变革管理的目标是尽最大的可能减少变革对组织和业务绩效带来的影响议程变革管理---评估与澄清变革管理---审核议程总结：什么是好的变革领导？