认识药学服务专家讲座.pptx

项目一认识药学服务任务一初识药学服务活动一国外药学服务模式介绍美国药学服务模式总结：医药服务人员工作是什么？药店：指导患者合理用药（是不是只是简单卖药？）医院：临床药师科研部门当代药学发展概况1、以药品供给为中心阶段2、参加临床用药实践，促进合理用药为主临床药学阶段3、以患者为中心，强调改进患者生命质量药学服务阶段药师工作定位专业技术人员医生助手患者顾问活动二国内药学服务发展现实状况一、我国临床药师现实状况一、我国临床药师现实状况三、我国药店药学服务现实状况任务二了解药学服务内涵①把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、药师、护士齐心协力，共同负担医疗责任；②既为患者个人服务，又为整个社会国民健康教育服务；③主动参加疾病预防、治疗和保健；④指导、帮助患者合理地使用药品；⑤帮助医护人员制订和实施药品治疗方案；⑥定时对药品使用和管理进行科学评定。活动一药学服务主要内容和详细工作活动二药学服务对象活动二药学服务对象药品剂型：指适合临床需要、与给药路径相适应最正确给药形式，简称剂型。活动二药学服务对象活动三从事药学服务应具备素质一、药学职业道德规范二沟通能力2.沟通分类(信息载体异同)3.沟通技巧（1）认真聆听选择性聆听反应性聆听同情性聆听（2）注意语言表示发掘事实与发掘感情提问封闭式与开放式提问反射性提问（3）注意非语言利用（4）注意掌握时间（5）关注特殊人群课堂互动实例分析当老年患者对某药师进行咨询时，药师抬头看了一眼说：什么事？患者说：大夫让我问问这药怎么吃？药师说：雷贝拉唑肠溶片一日一次，一次两片、阿莫西林一日三次，一次一片、枸橼酸铋钾一日两次，一次两片、克拉霉素分散片一日两次，一次两片。说完话继续低头写东西。药师：××先生/女士，这是您今天药，感觉怎么样了？病人：哦，就是有点肩膀疼。药师：哦，这么啊。今天开药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用。可能会有头晕和站立不稳副作用，要注意一些。服药时请不要开车。病人：哦，好。药师：那么，还有其它问题吗？病人：嗯，没有了。药师：好，这是药品说明书，请拿好。课后作业三药历书写三药历书写SOAP药历SOAP药历示例国内药历书写标准与推荐格式国内药历书写标准与推荐格式四投诉应对四投诉应对活动四药学服务效果活动四药学服务效果学习小结