社会药房药学咨询服务专家讲座.pptx

社会药房药学咨询服务组员1.1药学咨询服务含义及其目标药学咨询服务是药师应用药学专业知识向公众(包含医护人员、患者及家眷)提供直接、负责任、与药品使用相关服务。药学咨询服务是“以病人为中心”服务模式，最基本要素是“与药品相关”服务。药学服务目标：提升药品治疗安全性、有效性和经济性，实现改进和提升人类生命质量。一、关于药学咨询服务1.2药学咨询服务内容药学咨询服务内容：药品名称、主要成份、规格、剂型、使用期、保留方式、生产厂家、特殊药品管理方法。药理知识：药理、毒理、药动学、适应证、功效主治。使用方法用量：用药时间、用药剂量、用药方法。不良反应与注意事项：药品副作用、不良反应处理方法。药品相互作用：各种西药、中药与西药混用、药品与饮食。特殊患者用药：儿童、孕妇及哺乳期妇女、老年患者、肝肾疾病患者用药等。其它：“医保”分类、价格动态、退(换)药品。1.3药学咨询服务作用①提升患者依从性。患者在咨询时，往往不可能准确地表述，这就需要药师注意用良好社会心理学知识和娴熟药学服务技巧及“以人为本”关心理念，用敏锐观察力、杂事专业知识，将心里整合标准利用到药品咨询中，经过与患者沟通提升其内心感受，充分发挥药品心理效应作用，从而为患者提供高质、易懂、有效服务，使患者掌握科学服药方法、用药知识，以此提升患者依从性，使药品发挥应有疗效。药师也可借此机会及时得到一些药品质量、疗效、不良反应反馈信息。②降低药品不良反应发生。二、社会药房药师开架供给部分安全有效非处方药品，是改革病人用药方法有效办法，是小区医疗发展必要趋势。世界上不少国家早已实施处方药与非处方药分类管理，我国药政部门也已宣告年即开始实施。开架供药对药师来说，既是挑战，也是促进，因为没有医生处方，一切与用药相关事情就都落到药师肩上了。药师必须熟悉：①每种OTC药作用、适应征、计量与使用方法、不良反应、相互作用和注意事项；②耐心知道病人正确用药，一面出现医学事故；③OTC药一样会发生不良反应，要将药品利弊知识及时忠言于病人；④依法管药用药，确保病人用药安全、有效，而且廉价。按要求，社会药房必须要有执业药师参加管理工作，也只有在执业药师参加以上工作前提下，才能使病人购药自用有安全保证。2.2社会药房药师在咨询中应具备素质药学服务实施关键是药师。其素质高低直接关系到药学服务能否顺利开展。药师除了要具备良好职业道德和政治素质、资深工作经历、很好文化素养和语言交流技巧外，还应具备全方面知识结构，掌握丰富药学理论和专业知识，拓展知识面，亲密注意医药技术发展，对新药品、新品种、新剂型有所了解，并注意药学知识更新、药品信息搜集，紧紧把握合理用药4个要素（安全性、有效性、适应性、经济性）。三、调查分析调查问卷消费者主动向驻店药师咨询情况提升药店药师专业水平是非常主要，在药学咨询服务中起着主要作用。药店工作人员服务态度与光临药店原因关系从以上两个能够看出，店员服务态度还能够深入改进，能够做得更加好。另外在调查中我们也证实了服务态度好药店是能够招来更多用户。同时其它药店要想在该行业与品牌药店竞争市场就必需从提升服务水平做起，已确保其应有竞争优势。接收药师用药提议情况过半数都会接收，而且很多都会理智对待药师提议。我们药师要不停增强自己竞争力，保持高水平服务所以提议药店多开展相关疾病预防咨询活动提议相关部门做适当宣传关于药学服务活动。药学服务开展是利国利民，让百姓了解到药学服务，不但有利于药师和客人沟通及促进药事发展，而且对社会药房也起到监督作用。四、结论伴随零售药店在药品流通渠道中作用提升，开展良好药学咨询服务也是社会对药店必定要求。同时，因为药品零售市场竞争加剧，零售药店也越来越关注服务水平提升。越来越多企业已经意识到优良药学咨询服务将是用户首选“产品”，并将成为药店生存发展关键原因和关键竞争力。药学咨询服务工作才刚才开始，还需要在实践中不停总结经验以待深入完善和成熟。药师应该充分意识到这项工作主要性和必要性，不停地完善自己，时时刻刻用“有知识、有责任、有信心、有爱心”来鞭策自己，充分发挥药师职能，提升药师在社会药房工作中地位和作用。相信在不远未来，这项工作会开展得更顺利。THANKS!!!