质量机能展开QFD概述.pptx

一、质量机能展开（QFD）1、质量机能展开历史与现实状况1978年6月,水野滋.赤尾洋二教授编写《质量机能展开》由日本科技出版.该书从全企业质量管理角度介绍了该方法主要内容.其中,由赤尾洋二教授重新提出质量机能展开27步骤,为企业开展质量机能展开起到了主要指导作用,从而使得质量机能展开得到快速推广和应用.1988年,质量机能展开经过10年推广应用,从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用质量机能展开经验基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写《灵活应用质量展开实践》。1990~1994年，陆续出版了赤尾洋二教授以及大藤正，小野道照等质量管理教授编写《质量展开入门》、《质量展开法---质量表制作和练习》《质量展开法---包含技术、可靠性、成本综合展开》。从而建立起质量机能展开理论框架和方法论体系。最近，日本企业应用质量机能展开出现了一些新动向，其中包含：（1）用户满意度（CustomerSatisfaction简称CS）。该术语是伴随美国波得里奇奖设置而流行起来。评选审查项目中，包括CS项目达30%。重视CS是日本企业一贯做法，应用质量机能展开更加好地满足用户需要是近年来主要趋势之一。（2）“同时工程”（ConcurentEngineering）中应用。“同时工程”利用计算机信息技术构筑支持系统，以到达将策划、设计、生产部门工作和一系列方法，其中质量机能展开和田口方法是开展出“同时工程”有力工具。2.质量机能展开介绍质量机能展开赤尾洋二教授对综合质量展开（QD）定义以下：“将用户要求变换成代用特征，确定产品设计质量，然后经过各功效部件质量，从而至各部分质量和工序要素，对其中关系进行系统地展开。”赤尾洋二教授指出：“美国QFD得到快速发展，但应用过程中把QD内容当成了QFD，实际上这二者并非同义词，有必要指出这一点。”国内有些场所将质量机能展开（QFD）译成了质量功效展开，其原因预计有二：其一是Function汉字意思常指功效（当周折）；其二，正如赤尾洋二教授指出，美国将质量展开（QD）当成了质量机能展开。2.1.2质量机能展开性质QFD本身原理简单,但包含了大量管理技术应用,便如:价值工程和价值分析、FMEA、FTA、KJ法、矩阵图法、系统图法、层次分析法（AHP）、市场调查和用户访问技术等等。它经过系统对应地展开，并将大量管理技术有机地融为一体。质量机能展开与其说是一个方法，倒不如说它是一个系统管理思想在新产品开发中表达更为贴切。通常质量管理方法主要是依据结果查找影响原因方法，因果图就是一个经典代表。进而，在发觉问题基础上，明确各原因是否存在相关关系；对结果影响程度各自是多大。利用各种解析伎俩查找原因，处理问题，不停地从事周而复始改进。这些解析伎俩是非常主要，今后，仍将是我国企业从事统计质量管理，提升企业质量管理水平主要课题，是我国企业提升产品质量最基本伎俩。利用通常质量管理方法（解析伎俩）对现存产品不良进行改进是有效，但在开发新产品情况下，就需要一个“设计伎俩”。为处理飞机螺旋桨发动机质量问题，查找不良品原因时，是想象不出喷气式发动机。只有针对怎样产生含有更高速度空气气流问题，寻找比螺旋桨更有效伎俩时，全新原理喷气式发动机才被发觉。2.2综合质量展开与狭义质量机能展开质量机能展开由综合质量展开和狭义质量机能展开组成,即:质量功效展开和质量职能展开.综合质量展开中质量含义是多方面.它包含质量.成本和可靠性,表达了日本质量管理特点.它以用户需求为依据,从质量表出发,横向经过技术展开.可靠性展开,成本展开,纵向经过以技术展开为中介,进行零部件展开.狭义质量机能展开(质量职能展开)就是相关质量确保业务职能展开.是继质量展开之后,坚固工序展开,绘制工序计划表,进而展开至工序质量确保项目一览表和作业标准,同时进行协作企业展开.质量机能展开总体结构参见图2-2.过去,企业在开展全方面质量管理活动过程中,或多或少地接触过质量职能有概念.便如质量管理螺旋上升曲线,质量职能概念,质量职能与部门管理关系等等.尤其伴随ISO9000族标准宣传落实,愈加明确了这个概念.而狭义质量机能(1)质量二维评价体系传统质量评价体系是一维评价体系.即:产品中某一个质量要素,假如能够充分地提供用户就满意,滞则就不满意.日本狩野纪昭教授将传统一维质量评价体系拓展成二维评价体系，并提出对产品质量要素一个新分类方法。（2）质量要素新分类狩野纪昭教授将质量要素分成了魅力质量要素，一元质量要素和当然质量要素。魅力质量要素（attrctivequalityelement）这类要素是假如充分话就会产生满足，假如不充分也没方法质量要素。一元质量要素（onedemensionalqualityelement）这类要素是如充分话就产生满足，如不充分不会产生不满足