健康体检质量管理专家讲座.pptx

慈铭健康体检管理集团有限企业健康体检质量管理医疗质量就是医院在各种活动表现出来综合效果和满足要求优劣程度，不但涵盖诊疗质量内容，还强调病人满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果及医疗连续性和系统性，也叫医疗服务质量。美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为：对于特定服务、过程、诊疗及临床问题，恪守良好职业规范，到达预期效果。美国医师学会（AMA）定义：对病人健康产生适当改进，强调健康改进与疾病预防，强调科学、人性化、有效利用技术，有效统计以供评定及连续性服务。体检医学是以医学科学为主体多学科交汇与融合.体检质量：健康体检服务作为医疗服务中新兴服务项目，其质量符合医疗质量管理要求外，还有其特殊内涵，诸如机构设置专业化（人员、设备、环境等）、体检技术规范化、体检服务人性化、体检质量标准化以及教育培训系统化等等，更强调新世纪医疗质量深层次含义，即科学性、以人为本和以用户满意为基本标准服务理念。二、体检质量管理主要意义没有质量，一切都是负数，产品是负数，营销是负数，广告与品牌是负数，收入与声誉是负数．三、全方面质量管理(三）全方面质量管理基本要求四、体检质量管理体系体检中心质量管理领导小组院长在体检质量控制中职责医务部在体检质量控制中职责医护人员在体检质量控制中职责一级对一级负责自己对自己负责个人对企业负责全员对客人负责五、体检质量管理制度建设六、体检质量管理内容、标准与要求1、体检业务质量（2）医技检验质量◆按要求参加质控◆试验操作要规范◆检验结果要准确◆数据采集、传输或录入无误（3）体检汇报质量◆信息采集、录入及时、查对准确：◆各科检验统计客观、真实、准确、规范；关键词使用与统计准确无误；◆汇报各栏目填写清楚、完整、准确、无漏项、无涂改、应用医学术语；◆汇总分析全方面正确，统计完整、描述规范、用词准确，结论正确，无漏项，有提议，署名符合要求；◆辅助检验和试验室汇报内容准确；◆终检审核及时，意见签署规范无误；◆体检汇报制作整齐、装订整齐，无错漏页；◆体检汇报在要求时间内送达无延误。2、服务质量3、体检质量综合评定关键点（7）体检医师含有资格证书及执业资格证书，护士有执业资格证书；医技人员有专业技术职称及相关上岗证；（8）放射专业使用设备、工作场所及各种防护设施符合相关要求；（9）检验科室内质控、室间质控符合临检中心质控要求；（10）医疗机构采购和使用器械符合《医疗器械监督管理条例》，诊疗试剂含有药品同意文号；（11）医疗废物管理到达《医疗废物管理条例》；（12）有专（兼）职信息管理人员，各种统计报表及时准确；（13）医院感染管理符合卫生部要求；（14）各种相关医疗设备有国家年审合格证书或相关有效证实文书。4、质量分析七、体检质量管理办法1、学习管理理论提升管理水平PDCA循环管理法戴明学说反应了质量管理全方面性，说明了改进质量管理并不是个别部门事，而是需要由最高管理层领导和推进才可奏效。其关键内容可概括为：(1)高层管理决心与参加；(2)群策群力团体精神；(3)经过教育来提升质量意识；(4)质量改良技术训练，(5)制订衡量质量尺度标准，(6)对质量成本分析与认识；(7)不停改进活动，(8)各级员工参加。2、落实管理组织健全管理体系3、狠抓制度落实明确质量责任重点体检规章制度4、加强步骤控制统一质量标准前台服务标本采集导检与现场秩序科室检验体检资料搜集主要质量标准：导检册制作标准各科检验操作标准体检汇报编制标准岗位服务标准主要体检结果登记标准院感控制标准奖惩标准5、加强专业培训提升技术素质6、开展优质服务提升用户满意度服务态度■提升服务意识，开展优质服务，改进服务作风，重视诚信，为客人提供温謦、细心、爱心、耐心服务。■微笑服务，对客人使用文明服务敬语；■熟知各项体检套餐内容,主动热情接待客人；■耐心解答客人提出问题；现场秩序▲合理安排医护人员，依据工作内容及岗位情况及时调整人员，确保体检工作顺利进行；▲优化体检流程，简化体检步骤，改进体检环境，方便体检客人；▲体检流程运行通畅，能够做到合理分流，秩序井然，无显著拥堵现象；▲无因体检流程不畅而造成客人不满现象发生。7、加强差错防范认真处理投诉8、定时质量评定不停质量改进自查抽查集中检验上级检验八、体检质量管理考评体检质量综合考评表体检质量综合考评表