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金牌班组长5项全能训练班组长的现状与发展小事不做大事难成班组长需要管好两件事X、Y理论人造环境环境育人班组长类型与素质要求班组长的现代角色Fidler的权变观点班组长管理之屋的内涵班组长的作用不是体现在自己创造了多少价值而是让下属创造了多少价值现场管理体系与工具班组长领导系统马斯洛理论启示期望理论公平理论公平理论应用案例让员工感到公平的管理方法制度化的准则民主化的作用激励理论给予我们的启示激励理论给予我们的启示激励方法员工成长的动力激励力是一种储蓄资产激励菜谱激励菜谱周哈里窗户---敞开的您的心扉破万卷书行万里路阅人无数名师指路沟通中的障碍克服沟通障碍的方法表达技巧论证技巧表达观点五步法训练表达技巧表达技巧倾听技巧倾听技巧倾听技巧反馈技巧RASP人际沟通的要点面谈的准备面谈的步骤建立信任的范围面谈的要点面谈时的启发技巧面谈结束的技巧案例一建议案例二建议沟通三建议案例四案例五自我改变的方法共勉开始是朋友结束是兄弟姐妹感谢每个人投入学习精神祝每一位成功