班组长角色认知.ppt

班组长能力提升课程之一、班组长在企业管理中的作用：班组长的地位站在不同阶层时的立场班组长的使命班组长的作用班组长的职责最基层的管理者（首先是个管理者不同于普通员工）班组员工的领导者班组事务的决策者面对部下时代表经营方（不是员工代表）面对经营者反映员工的呼声面对直接领导是部下与上司的中间者（沟通的渠道联系的纽带）提高生产效率生产是企业之本保证生产和提高作业效率是No.1防止工伤和事故有了事故一切皆为乌有提高产品质量降低产品成本决策实施的好坏及时的联系员工与领导中间环节生产的组织者和直接参与者业务能手生产管理：制定计划。实施过程中的应变能力劳务管理：人员、事务的管理。合格的“大管家”辅助上级：上级最好的助手。将上级意图贯彻到最完美思考：如何将“我去做”转变成“我的班组去做”二、发展呈爆炸式人员素质提升远远跟不上岗位的提升人员流动太大变动过于频繁缺乏基本的管理知识“人治化”明显当上班组长之前还没有充分做好准备经验不足缺乏判断力“无知者无畏”冒险决策思路不清晰缺乏大局观危机感家长式执行式无为而治老好人埋头苦干能代表员工的利益个人凌驾于员工之上情绪化对员工吆来喝去后果：员工内心积怨可能永不会爆发一爆发就不可收拾较好的执行上级的指示无任何创新意识无自我观点不会犯大错也不会创造奇迹后果：员工碌碌无为觉着跟着班组长没意思毫无斗志和积极性可言班组长做了很久经验丰富短期内无晋升机会无任何工作动力对工作没有激情和挑战性靠经验和直觉被动应付各种问题后果：员工纪律涣散无凝聚力可能会出大问题班组长为人善良品德好能够为员工着想以此得到拥护原则性不强某些政策难以贯彻对员工的错误有宽容心后果：过分的原谅等于纵容换来其他员工的不满当上班组长的原因是因为能干技能过硬解决实际问题能力强人迹交往、沟通、说服能力不强管理上缩手缩脚“不敢管”后果：无法树立个人威信不能培养人才（我应该是干什么的？）在工作中应扮演的角色不能“反串”如：应该是我指挥员工做事而不是员工指挥我做事我为什么要做班组长？多拿钱？面子？向更高处发展？实现自我的价值？班组长素质要求：德：好品德以德服人法：制定制度执行制度术：制度的执行能力应变能力三、班组长如何做好计划：弄清问题的实质查找影响问题的主要原因确定目标计划设定制定计划计划的改变：执行中有不适合的及时、积极改正只宜微调改动计划要慎重轻易改动计划员工产生迷惑四、如何组织生产：多个岗位产生的问题和交接班问题产生推诿借口明确责任分清主要、次要责任不可一团糊涂帐0空白：任何地方都有责任人做好原始记录严格奖罚分明应遵循原则先严后宽对事不对人决断的特点：瞬间发生；立即做出判断；来不及推理论证决断凭什么：逻辑思考思路清晰经验的积累直觉是否在自己权限回答前先问下级的主意作用：调动积极性；了解下属量才使用扬长避短允许员工有缺点。“有容乃大”“眼里能揉沙”敢于用比自己强的人。有助于提高自己影响员工情绪的要素：人际关系、领导、社会、身体、工作环境、家庭个性和群体心理直接性：有变化成员马上有反应混沌性：意见不一仁者见仁智者见智感染性：成员间互相影响整合：积极向上1+1>2效率更高显示器：直接反映出员工的心态警示器：积累到一定程度产生负面效应时应及时发现、控制反馈机制。加强沟通防止流言调整机制。对政策、制度及时微调让员工有宣泄渠道诱导机制。掌握员工心理、情绪产生的原因影响沟通的障碍：语言。不理解；歧义知识、经验差距产生的障碍组织结构的不合理沟通方式选择不当四解：了解理解谅解和解两容：容人；容事表扬：公开、真诚、恰到好处、及时赏识也是表扬批评：批评的同时要给予肯定不翻旧帐原则：布置后一定要有检查否则虎头蛇尾有重点检查点变事后管理为事前管理用建议代替命令攻心为上不同的人用不同的方式员工冲突的管理：协商：先“冷处理”后再协商否则可能激化第三方或领导仲裁行政、规章制度干预：处罚较高层次引导产生原因：共同背景、爱好、利益方向、地位特点：互相影响有一个思想领袖解决方法：鼓励：成立小组把小团体利益和集体利益绑在一起行政手段：拆散；各个击破五：权力和管理原则：计划：年、月、周、日组织协调控制：目标监督：过程人财物信息时间奖励权惩罚权法定权非权力因素：专长；个人影响力力服。靠权力；解决问题快才服。个人才能德服。靠人格德服为上才服为中力服为下六、权变管理理论：权力不是一成不变的；员工不是一成不变的；管理不是一成不变的；而是有很强的可操作性命令式说服式参与式。征求、采纳下级的建议授权式七、激励的运用：内容激励：根据人的内在需求行为改造：从外部环境来改变人的行为过程激励：注重动机与行为的心理过程领导对员工的赏识：下级觉得自己得到了肯定工作本身让工作有新颖性更加有挑战性让责任感促使员工做到最好八、如