用户运营方案.doc

用户运营方案方案目的由于项目现处在研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后用户获取的不拟定性，产品均需要做长期的用户运营工作，即用户的拉新留存活跃和服务体验提高，而当前我们一方面需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营，并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散，然后根据产品阶段性运营目的逐渐建立完整的用户体系。运营目的获取种子用户特定运营活动建立用户体系数据指标提高提现指标转化运营规划获取种子用户潘多拉的第一批原始用户，该批用户前期直接使用公司内部员工，后期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ成立500人的群即可，微信群拉人不设限，先成立2大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。特定运营活动运营活动重要针对该批种子用户进行重点刺激，同时协同市场做推广活动，重点策划用户的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子用户的基数同时最大化提高活跃和用户转化，活动方案后续将有针对性的策划。建立用户体系制定相应的拉新，留存，活跃体系（请查看运营策略部分）。数据指标提高新增用户数据重要用于衡量拉新用户的数据增量，将制定特定的新增活动进行刺激。留存用户数据重要用于监测用户的流失率和活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。用户活跃数据重要用于监测活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。提现指标转化用户的付费率对用户进行引流，提高用户的付费率。用户付费总额对用户进行引流，同时出针对性或者连续性的活动，提高用户付费总额。运营策略（引用）用户体系重要引入至社区用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目的的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最主线的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简朴的说，就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、解决投诉调解矛盾、寄礼品查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才干独立的做故意义的事。别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思绪，这算是一个大招。假如你认为核心用户只是一群人，那就太简朴粗暴了，缺少体系化、多层且互成因果的精细化运营思绪。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在互相联系和作用力。比如，优质奉献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户，这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。如下表：第一层，名人定义：普通大众用户熟知的明星艺人作用：提高品牌知名度和权威性运营方式：依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示（美女主播）第二层，专业用户定义：专业领域内或有职业背景的用户作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容运营方式：满足个人品牌需求，提高其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式（发热友）第三层，奉献用户定义：产出优质内容的普通网友用户作用：内容奉献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补运营方式：以用户项目的形式，明确福利和规定，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性（活动）第四层，活跃用户定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户作用：活跃氛围，推老带新，是奉献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅第五层，普通用户定义：近期登录过的用户，但很少奉献内容或互动作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源运营方式：参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户案例一：新浪微博第一层，名人。在这里重要指娱乐明星和商业领袖。新浪凭借强大的媒体资源，迅速搞定一批名人入驻，碰到难啃的牛逼人物，就拿着iPhone作为礼物登门拜访求开通帐号，这样慢慢积累了第一批名人。等到后来微博形成自己的平台价值了，已经在微博的名人自己也会继续用，不用专人维护了，没开通微博的也会自己来开通，毕竟是个名利双收的事，并且自己的朋友都在微博上了，不来也不行了。此外，当时新浪员工也有拉人的指标，也带动了一批互联网和媒体人加入，这些都是会玩儿的人。有了名人、互联网人、媒体人，微博就不愁没内容可看了，普通用户不会玩微博不要紧，先围观就行。主线上说，由于新浪高度重视，乐意投入很大的人力和资源，才做到现在这个限度。第二层。专业用户。与名人不同的是，专业用户有较强的行业属性，是在自己领域里的大牛，如作家、学者、公司家、艺术家、医生等。从入驻的顺序上来讲，这批人是紧跟着