用户运营方案.doc

提纲：
一。什么是运营
1。概念
2.分类
二。什么是用户运营
1。概念
2。价值
三。如何做用户运营
1.产品分析
2.运营策略
3.具体措施
4。效果评估
四。7个建议
五。推荐书单
一。什么是运营
1。概念
通过用户、内容、品牌等运营方式,将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的.
从职责来说可分为,传递价值、打造生态和创造玩法。
①传递价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值,且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略.
比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出,形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。
②打造生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环.
比如，贴吧的用户运营,是伴随在「吧」生命周期的每个阶段.维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧.
③创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。
比如,百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术,在家『逛』博物馆.
2.分类
①按产品类型:用户产品运营、商业产品运营、电商运营
②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营
PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？说说我的理解》
二、什么是用户运营
1.概念
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
2。价值
①保证基本的活跃和贡献
对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃,保证产品的正常运转，让我们更踏实。
另外,在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题.
②直接获取用户反馈
运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通,可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。
在特别情况下,也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。
③协助运营工作
运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分,在规范化、目标化之后,放权给用户去做，来分担运营的工作量。
让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值,更好的提升用户的忠诚度。
④对外品牌传输
核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传,去影响更多人。
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。
三、如何做用户运营
分四步:产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。
1.产品分析
①产品定位
在什么场景下，通过什么方式,满足什么用户的什么需求。
②目标用户
针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目标用户的需求
以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。
④需求的满足方式
通过自己的产品或服务,怎么满足上述的用户需求,也明确的逐一列出。
2。运营策略
①目标
为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU.确保这个指标对整个产品有积极推动作用。
②策略节奏
策略是运营模式，是达到上述目标的打法.对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。
用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。
3.具体执行
不同的运营策略,具体措施是不同的，下面分别阐述。
方式一:集中运营
针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务,通过活动和情感化的方式持续激励.
具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回.
①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。
②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。
③管理.将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入.
④活跃。主要靠组织制度激励,辅以短期的线上活动.一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。
⑤召回.流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。
方式二：策略运营
针对海量核心用户的运营方式,与集中运营相对应,不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。
具体方式可