进口家用汽车三包手册.doc

进口家用汽车三包服务手册目录1.重要提醒32.三包服务62.1三包对象62.2三包期限62.3三包内容62.4使用补偿72.5三包维修流程103.三包免责情形与事项114.保养125.各品牌车型保养周期表131.重要提醒尊敬的车主：本手册是您的车辆享受三包服务的重要凭证，请您仔细阅读本手册，它将向您阐明您的爱车所享受的三包服务内容。中国人民财产保险股份有限公司（以下称“PICC”）为您的爱车提供三包服务，在接受维修或保养服务前，请向服务人员出示本手册。请遵守本手册的规定，即使您将爱车转交第三方使用或护理也应如此。这是保证您爱车顺利享有三包权利的重要前提。4)在车辆包修期内，请定期、及时到PICC授权的服务中心对您的爱车进行保养/维护工作。假如没有按照规定进行保养/维护，则只有在指定的机构检查检测并提交有关损坏部件报告之后PICC才干决定能否提供三包保障。请您务必保存涉及常规保养和维修的单据。在接受三包服务时，请将所规定的所有相关单据提交服务人员。请您明确知悉本手册所规定的三包免责情形与事项，该部分需车主自行承担。PICC授权的服务网络涉及品牌4S店及各级维修厂，您可通过服务电话的指引，就近选择授权三包服务网点。包修服务所选用的备件，均取自国内相应品牌型号车辆相相应备件，个别非中国规格进口车在中国大陆地区市场罕有、难觅备件，采购周期将相对较长；进口备件默认采用海运运送，若车主因加急等需求导致改变运送方式，溢价部分由车主自行承担。我们推荐您在购车的同时购买PICC机动车商业保险，这样在您的爱车发生故障时，可及时得到PICC提供的无限次免费故障救援服务（50公里范围内），方便快捷，为您免去后顾之忧。如车辆转卖别人，须填写车主变更（过户）记录并拨打服务电话登记备案，本手册请一并转交新车主（仅限转卖给个人）。在您爱车的三包期内，无论是需要常规保养或者三包服务时，请务必拨打服务电话：，由客服人员协助您选择就近的授权三包服务网点，这会是您获得三包服务的前提。当您的爱车超过三包有效期，但仍在包修期内，您仍可以凭此手册享受包修服务。进口家用汽车三包凭证（样本）三包凭证编号：产品信息产品品牌：型号：车辆类型：车辆规格：车辆辨认代号（VIN）：生产日期：进口商信息名称：邮政编码：地址：电话：销售商信息名称：邮政编码：地址：电话：销售日期（即购车发票开具日期）：年月日三包条款汽车产品包修期：自购车发票开具日期起3年或者60000公里，以先到者为准汽车产品三包有效期：自购车发票开具日期起2年或者50000公里，以先到者为准其它三包责任承诺：无销售者签章：注1：车辆类型及车辆规格参见产品合格证。注2：车辆辨认代号是三包凭证唯一编号。注3：维修服务网点信息请登录“进口家用汽车三包网”网站查询，也可以致电进口家用汽车顾客服务中心，电话：。注4：此凭证为样本，正式文献另行打印。2.三包服务2.1三包对象根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，仅限于进口家用汽车享受三包服务，即机动车行驶证上的“所有人”是“个人”，并且“使用性质”为“非营运”的车辆。如车辆在使用过程中，车辆所有人变更为非个人，或者使用性质变更为营运，则此车辆自变更之日起不再享受三包服务。2.2三包期限三包有效期和包修期自购车发票开具之日起计算。具体期限如下：1）三包有效期：自购车发票开具日期起2年或50，000公里，以先到者为准；2）包修期：自购车发票开具日期起3年或60，000公里，以先到者为准2.3三包内容在包修期内，车辆出现产品质量问题，我们为您提供免费维修。①发动机、变速器的重要零件出现产品质量问题的，您可以免费更换发动机、变速器。发动机或变速器重要零件种类范围请查看表1《进口家用汽车三包责任期内的重要总成和系统的重要零件种类范围》。②易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，您可以免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期请查看表2《进口家用汽车三包责任期内易损耗零部件种类范围及质量保证期》。在三包有效期内，符合以下更换、退货条件的，凭《三包服务手册》、购车发票原件可以选择更换、退货。免费更换、退货情形：自购车发票开具之日起60日内或者行驶里程在3000公里之内（以先到者准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情形的。非免费更换、退货情形：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；②发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一重要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的（发动机、变速器与其重要零件更换次数不反复计算）。发动机、变速器的重要零件的种类范围请查看表1《进口家用汽车三包责任期内的重要总成和系统的重要零件种类范围》。③转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥