高级职业经理人培训B.ppt

安景文教授大学毕业于北京大学数学系硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业。多年从事博士、硕士和MBA的管理课程教学工作。主要研究领域在企业管理、战略管理和质量管理。近年来出版著作6部如清华大学出版社出版的《中小企业管理实务》等发表论文30余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他省部级科技进步一、二、三等奖8次。中国质量协会理事、学术委员《中国质量》杂志社编委。近几年作为中国质量协会的注册评审员参与了我国质量管理奖的评审工作参加了对联想、宝钢、五粮液、华为、厦门ABB等企业的现场评审。近年来参加了联想集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、神华集团、中建一、三局、北辰集团和卫生部天使工程等企业的培训工作。兼任一些企业的管理顾问。一、管理理论与实践的发展二、企业卓越绩效模式三、领导力与执行力中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004卓越绩效评价准则Criteriaforperformanceexcellence卓越绩效模式概述1）ISO9000、TQM与卓越绩效模式2）美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3）卓越绩效模式核心价值观和框架美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：1）ISO9000、TQM与卓越绩效模式1.1质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理发展的四重境界1.4五大利益相关方1.5现代TQM：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度理解卓越绩效模式之一：大质量！理解卓越绩效模式之一：大质量！质量检验阶段1900-特点：专职检验代表人物：泰勒QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越绩效模式与ISO9000的关系卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系顾客社会第一阶段努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。《质量经营》（久米均1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理菲根堡姆：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。《朱兰质量手册》p398（戈弗雷）:是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。现代TQM：卓越绩效模式卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施测评组织经营管理的成熟度。卓越绩效模式还是：美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业4测量、分析与知识管理90分2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖2.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景2.2美国波多里奇国家质量奖的运作2.3美国波多里奇国家质量奖的成就2.4全国质量管理奖的历史和目的2.5全国质量管理奖的运作框图2.6全国质量管理奖获奖企业波多里奇（MalcolmBaldrige）其人里根时代的美国商业部长80年代初期美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战过去20年生产力的增长落后于竞争对手不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒开始了一场遍布全国的“质量革命”开始向日本学习重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》1987.8.20由里根总统签署生效。立法目的：提高质量和生产率获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中将不断提高质量和生产率进而提高利润水平和竞争力。奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖）并要求其分享经验为全美提供榜样。建立评审标准和指南（每年更新）为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果寻找进一步的改进机会持续改进和创新追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。为