消费者群体心理与行为.pptx

本章内容本章重点第一节参考群体定义与种类二、参考群体种类直接群体间接群体虚拟群体自愿型群体与强制型群体规范性群体和比较性群体第二节参考群体对消费者影响2.规范影响规范影响3.认同影响二、造成参考群体影响力大小原因造成参考群体影响力大小原因造成参考群体影响力大小原因造成参考群体影响力大小原因三、影响参考群体抗拒主要原因影响参考群体抗拒主要原因影响参考群体抗拒主要原因影响参考群体抗拒主要原因第三节参考群体在营销上意义两种推荐方式两种推荐方式案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-案例：广告代言谁最大牌——中国明星品牌资产榜单-资料起源:艺恩咨询：中国明星品牌资产榜单揭晓小沈阳超越赵本山.http://www.entgroup.cn/views/a/4135.shtml.二、参考群体对产品类别或品牌影响2.参考群体对产品类别或品牌影响参考群体对产品类别或品牌影响参考群体对产品类别或品牌影响参考群体对产品类别或品牌影响第四节意见领袖2.意见领导力3.意见领导力重叠4.市场行家5.代理消费者二、意见领袖界定意见领袖界定三、意见领袖影响2.利用名人四种方式利用名人四种方式利用名人四种方式利用名人四种方式第五节口碑二、口碑沟通效果口碑沟通效果口碑沟通效果二、影响口碑沟通原因影响口碑沟通原因影响口碑沟通原因影响口碑沟通原因三、负面口碑管理普通准则三、负面口碑管理普通准则负面口碑管理普通准则负面口碑管理普通准则负面口碑管理普通准则四、社会整合理论消费者分类社会整合理论消费者分类第六节群体与角色二、角色相关概念消费者行为学第九章Chapter9參考群體角色相关概念角色相关概念角色相关概念角色相关概念角色相关概念角色相关概念作业：第九章消费者群体心理与行为