优质护理服务与护士礼仪.pptx

优质护理服务与护士礼仪高血压科赵娟分享内容一、医院服务特点与服务意识二、护士礼仪与护理服务三、护士礼仪几个基本关键点四、护士礼仪在工作中利用五、不一样情景下护士礼仪医院服务主要性服务必要性服务意识—患者满意度界定缺乏服务意识心态表现患者一入院首先见到就是我们护士，所以护士形象、气质、服务、言语、行为等都非常主要，代表着一个医院整体形象，礼仪服务好坏，只有第一印象良好，患者才会接收深入医疗服务。所以，良好礼仪服务在提升个人形象同时，还能提升医院在外界整体形象。护士礼仪定义护士礼仪是优质护理服务保障护士礼仪是优质护理服务保障护士服务礼仪---主动性护士服务礼仪---主动性主动服务-----态度决定一切护士服务礼仪---微笑第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好护患关系开始护士要一直保持职业“微笑”护士服务礼仪---自信心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---热情护士服务礼仪---热情护士非语言行为倾听社交对视（绿色三角）护士礼仪在工作中利用护士礼仪在工作中利用路遇同事、病人及家眷时应面带微笑主动点头,礼节性示意或问好，主动打招呼，不可对面相遇视而不见。（1）在行进中，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2）在行进中，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。（3）在行进中，平行前进而空间有限时，应让同事或病人及家眷先走一步,主动谦让，彬彬有礼。护士礼仪在工作中利用护士礼仪在工作中利用护士礼仪在工作中利用护士礼仪在工作中利用护士集体床头交接班基本礼仪要求护士迎检时礼仪要求护士迎检时礼仪要求护士服务领导时礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士礼仪是团体精神代言我们护理是品牌、是价值共勉谢谢大家!