优质护理服务与护士礼仪.ppt

优质护理服务与护士礼仪高血压科赵娟分享内容

一、医院服务的特点与服务意识
二、护士礼仪与护理服务
三、护士礼仪的几个基本要点
四、护士礼仪在工作中的运用
五、不同情景下的护士礼仪医院服务的重要性服务的必要性服务意识—患者满意度的界定缺乏服务意识的心态表现患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。护士礼仪的定义护士礼仪是优质护理服务的保障护士礼仪是优质护理服务的保障护士服务礼仪---主动性
护士服务礼仪---主动性主动服务-----态度决定一切护士服务礼仪---微笑第一眼见到一名患者先报以微笑将意味着一份良好的护患关系的开始
护士要始终保持职业的“微笑”

护士服务礼仪---自信心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---谦卑心护士服务礼仪---热情护士服务礼仪---热情护士的非语言行为倾听社交对视（绿色三角）护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用路遇同事、病人及家属时应面带微笑主动点头,礼节性示意或问好，主动打招呼，不可对面相遇视而不见。
（1）在行进中，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

（3）在行进中，平行前进而空间有限时，应让同事或病人及家属先走一步,主动谦让，彬彬有礼。护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用护士礼仪在工作中的运用护士集体床头交接班的基本礼仪要求护士迎检时的礼仪要求护士迎检时的礼仪要求护士服务领导时的礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士接听电话礼仪要求护士礼仪是团队精神的代言我们的护理是品牌、是价值共勉谢谢大家!