市场经营重点指标培训材料(下发稿).ppt

2013年7月培训的目的和意义培训的目的和意义全方位掌握数据目录大众市场重点指标口径详解—账务收入数据业务收入\收入份额ARPU及MOU:报表位置：数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>ARPU及MOUID:199406大众市场重点指标口径详解—客户及市场份额普及率报表位置：数据>>系统资源>>综合信息>>主要市场经营指标通报>>客户及市场份额ID:198749客户及市场份额客户及市场份额客户及市场份额客户及市场份额大众市场重点指标口径详解—G3客户及终端大众市场重点指标口径详解—G3客户及终端大众市场重点指标口径详解—流量经营指标口径：1、动态中高端客户数：是指ARPU不低于80元（含80元）且当月主叫MOU不低于50分钟的在网计费客户数。(ARPU按照优惠后的账单收入计算)2、拍照客户：上年底11-12月连续都为计费客户3、上年底计费客户保有率=存量客户在统计期内为计费客户的数量/存量客户数4、上年底计费客户收入保有率=存量客户在统计期的优惠后帐务收入/存量客户上年底12月优惠后账务收入5、上年底计费客户话务保有率=拍照存量客户当月话务量/存量客户上年底12月话务量。大众市场重点指标口径详解—存量经营大众市场重点指标口径详解—存量经营大众市场重点指标口径详解—存量经营大众市场重点指标口径详解—存量经营指标口径1、终端沉默率：终端沉默渠道数量/终端拍照渠道数量拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售终端的社会实体渠道沉默渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内没有销售终端且期末状态正常的渠道2、卡号沉默率：卡号沉默渠道数量/卡号拍照渠道数量拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售卡号的社会实体渠道沉默渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内没有销售卡号且期末状态正常的渠道3、双沉默渠道率：双沉默渠道数量/双渠道拍照渠道数量拍照渠道：当月前4、5、6个月期间有过销售终端或销售卡号的社会实体渠道双沉默渠道：拍照渠道中在当月前3个月期间内没有销售终端和销售卡号且期末状态正常的渠道主要市场经营指标报表体系2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。目录基础资源管理的目的和意义基站小区管理方案及流程基础资源管理专区：片区管理方案片区调整流程（年计算）目录市场分析专区市场分析专区-数据查看示范目录专业化团队-查看路径及权限申请专业化团队-数据查看示范目录数据专题分析工作中的常见困惑案例分析：客户离网分析所实施的步骤离网控制专题分析涉及的因素案例分析-1、客户净增份额较低1-5月分时间段三方新增客户情况原因2-城区市场表现较差。从分区域的数据来看我方计费净增客户中农村市场净增4.39万占比为25.45%城区负增长1.38万户；联通净增客户中农村区域净增11.87万占比达到68.81%；城区市场净增4.23万；电信净增客户中农村（50%）、县城（36%）占比较接近。城区市场中我方计费客户负增长1.38万竞争对手净增4.23万此消彼长在很大程度上拉低了整体市场份额。截止5月底10元以上手机端通话客户累计净增份额为15.58%其中农村市场14.41%县城为36.72%城市为0。分公司原因3-存量客户保有不佳。截止5月底分公司存量客户保有率为86.69%全省排名第12存量不稳在很大程度上影响了分公司的整体客户净增市场份额。从针对联通新增客户开展的来源调研中可以看出：9分卡（59.7%）和优惠活动（15.36%主要是合约捆绑）是吸引我方客户的主要原因。从用户来源来看70.44%的回访用户以前使用移动卡品16.9%的回访用户当前为双卡用户。可以基本判定：超过8成的联通回访新增用户来自我方这正是联通增长迅猛我方市场控制表现不佳的主要原因。截至5月份2013年新增客户存活率情况2013年务工返程客户情况