分析解决能问题能力提升的培训.ppt

分析解决问题能力之基础篇二、解决问题的基本方法3、PDCA戴明环4、QC七大手法查检表（CheckList）以简单的数据或容易了解的方式作成图形或表格只要记上检查记号并加以统计整理作为进一步分析或核对检查用其目的在於『现状调查』。柏拉图（ParetoDiagram）根据所搜集之数据以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等项目别加以分类找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列再加上累积值的图形。用以判断问题症结之所。特性要因图（CharacteristicDiagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时将这些要因加以整理而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。其主要目的在阐明因果关系亦称『因果图』因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。散布图（ScatterDiagram）把互相有关连的对应数据在方格上以纵轴表示结果以横轴表示原因然后用点表示分布形态根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。管制图（ControlChart）一种用於调查制造程序是否在稳定状态下或者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制纵轴表产品品质特性以制程变化数据为分度；横轴代表产品的群体号码、制造曰期依照时间顺序将点画在图上再与管制界限比较以判别产品品质是否安定的一种图形。直方图（Histogram）将搜集的数据特性值或结果值在一定的范围横轴上加以区分成几个相等区间将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形。因此也叫柱形图。层别法（Stractification）针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所搜集的数据按照它们共同特徵加以分类、统计的一种分析方法x三、解决问题的程序清晰陈述问题特点：分解问题：问题树三种类型：制定详细的工作计划：工作计划的最佳做法