日照供电公司电力营销策略研究.pdf

⑨天串大蓦丙啊啊翻啊鼍国疘嘲黼鴑确硕士学位论文≤耠搬躨南学科专业：』商管理月作者姓名：指导教师：天津大学研窨牛瞎榇进王媛副教授中文摘要电力行业作为国民经济发展的基础产业和重要的社会公用事业在建设社会主义和谐社会中发挥着重要的支撑作用。随着我国电力体制改革的实施发供电主体已经分离办电主体和电源投资趋于多元化电力市场和竞争格局正在形成政府、社会和广大用电客户对电力销售企业的要求越来越高如何进行有效的电力营销确保企业持续快速健康发展成为摆在供电企业面前的重大课题。本文对当前电力营销的现状进行了分析进而提出供电企业营销中存在的电能质量、销售渠道、供电服务等五个方面的问题从认识和把握电力营销的基本特征入手提供大量的数据资料运用“”方法对目前电力营销市场进行了深入的分析通过对目标市场的细分和剖析以及对“十一五”乃至年日照地区用电需求的预测从而确立了电力营销的目标市场定位。根据既定的目标市场明确了制定电力营销策略应遵循的原则和达到的目标并从市场开拓、提升管理、品牌形象等六个方面予以实施。文章专门阐述了供电企业中服务与营销的密切关系强调服务在促进企业发展中的重要作用并以日照供电公司的实践为例说明建设供电服务文化、实施服务促销的现实意义。营销策略的顺利实施要从健全组织机构、抓好措施落实等四个方面提供保障最后提出着手解决改革、价格、资金等六个方面的问题给出了“确保科学、有效的电力营销策略得以实施是推动电力营销工作取得突破和成效、促进供电企业持续快速健康和谐发展的关键”的结论。关键词：电力研究日照营销策略玠．眅甀．瓽瑂．．琾甌癝眒“瑃縠．．．．．畃琭琧琱篟琫琾学位论文作者躲净扩学位论文作者签名彩母签字吼≯据罗月∥日易签字日期：≯∥辏辉隆稳签字日期：州年掠跞独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果也不包含为获得云洼盔堂或其他教育结构的学位或证书而本学位论文作者完全了解丞莲塞堂有关保留、使用学位论文的规定．特授权云洼盍堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索并采用影本人声明所呈交的学位论文是在指导老师指导下进行的研究工作和取终的研究成果除了文中特别加以标注和致谢之处外论文中不包含其他人已经发表使用过的材料．于我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意．印、缩印或扫描手段保存、汇编以供查阅和借阅．同意学校向国家有关部门或结构送交论文的复印件和磁盘．Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名：前言电力与其他公用行业一样通常被认为是超出市场调节范畴的属于国家政策调控处于垄断经营的地位其理论依据是：公用行业因其资产和产品的属性决定其公有制的形式以确保满足全社会的供应。从电力工业诞生到世纪年代全球电力行业的生产和管理都是一个模式：发供电一体化生产与管理的模式电力行业接受政府的严格管制电厂与电厂之间、电力公司与电力公司之间不存在竞争关系。世纪年代以来随着社会的进步和消费者对消费权益的日益重视电力行业掀起了一场大变革电力行业垄断局面逐渐被打破竞争机制开始被引入放松管制开放市场成为大势所趋。目前全球电力行业重组与改革的通常模式有：涞缤喽酝骋还芾恚缦蛩蟹⒌缟炭7牛⒌缟讨淇U咕赫Ｔ市硇碌姆⒌缟探耄颜呖梢愿葑约旱南埠醚≡窆┯ι蹋幸倒苤频哪谌荨⑹侄斡肽勘攴⑸烁谋洹在我国计划经济时代下电力和其他商品一样属于供不应求卖方市场条件下增供扩销无从谈起“市场营销”更是缺乏生根发芽的现实基础。随着我国改革开放国策的逐步深化尤其是“九五”以来社会经济由“短缺”到“过剩”、由“计划”到“市场”的转换令人目不暇接。电力行业作为国民经济发展的基础产业和重要的社会公用事业不可避免地在改革大潮的进程中逐步被“淘沙”办电主体和电源投资多元化使得过去长期发电不足的矛盾在一定程度上得到了改善同时也带来了电力供应“过剩”的压力在个别和局部地区尤为明显。随着我国电力体制改革的实施、发供电主体的分离广大用电客户对电力销售企业的电能质量、销售方式、业务受理、售后服务等都提出了新的更高的要求。但是作为无形