市场营销学02.ppt

第二章市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理哲学及其贯彻学习目标第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务课堂研讨1三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学市场营销管理哲学的实质企业对利益关注的变化营销观念分类生产观念（ProductionConcept）产品观念（ProductConcept）推销观念（SellingConcept）市场营销观念（MarketingConcept）营销观念被接受的原因推销观念与营销观念的比较社会营销观念（SocietalMarketingConcept）课堂研讨2营销备忘1相信营销观念的理由第二节顾客满意与顾客忠诚一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值顾客认知价值的含义与构成顾客让渡价值的意义关系价值[1]关系价值[2]关系价值[3]关系价值[4]关系价值[5]关系价值[6]关系价值[7]课堂研讨3顾客满意的好处课堂研讨4三、顾客忠诚顾客满意与顾客忠诚的关系[1]顾客满意与顾客忠诚的关系[3]顾客满意与顾客忠诚的关系[4]顾客忠诚的层次[1]顾客忠诚的层次[2]顾客忠诚的层次[3]四、全面质量管理专家视野营销人员在TQM中作用五、价值链企业价值链企业价值链及其构成供销价值链价值链的战略环节第三节市场导向战略的组织创新一、市场导向的战略规划二、市场导向的组织创新三、创建知识型企业营销备忘2实现顾客满意的准则［1］9.估计和把握消费者的期待；10.建立顾客关系培育忠诚；11.任何业务都具有服务性；12.承诺不断地完善和创新；13.按企业的战略和结构来培育企业文化；14.与合作伙伴和同盟者共同成长；15.杜绝市场营销中的官僚主义。资料来源：乔尔·埃文斯巴里·伯曼．市场营销教程（上）．．北京：华夏出版社2001.1。本章结构提示