平衡计分卡在智高公司中的应用研究.pdf

贵州大学硕士学位论文平衡计分卡在智高公司中的应用研究姓名：高勇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：秦黎20071201摘要随着市场竞争的不断加剧传统的以财务指标体系为主的绩效考核体系已经无法满足现代企业管理的要求。珺母拍睿侵赋觯笠翟激烈的竞争环境中为了长期保持战略优势不仅要关注财务指标而且要以企业战略为基础将企业的愿景和战略目标转换为标通过互为因果互相驱动的指标体系对经营绩效和竞争状况进行全面评价和控制。平衡计分卡理论适应了新经济时代的企展了思路并得到实务界的广泛应用。平衡计分卡逐渐成为企业本文前两章主要论述了平衡计分卡理论的研究背景、研究意义、研究方法以及平衡计分卡相关理论简介。第三、四章主要论实施平衡计分卡的前提条件和重要原则等相关问题综合分析了财务、客户、内部流程、学习和成长四个纬度的评价体系和内部因果关系链的形成即通过提升企业的学习与成长能力、改善内部管理流程和客户关系最终提升财务方面的评价指标满足企业股东对投资回报的要求。任公司的应用首先对项目实施的可行性进行分析然后确定企业发展战略和平衡计分卡各方面的指标形成一套完整的方案最后综合分析实施的效果。第六章为结束语。期望本人的研究能对将要推行平衡计分卡的企业组织有所借鉴和帮助。关键词：平衡计分卡业绩评价战略管理暧擅拦著名管理大师罗伯特·卡普兰团刀傺究院院长诺顿氏忍岢隽恕捌胶饧品挚财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面的具体绩效测评指业战略管理的要求为企业经营业绩评价指标体系的科学建立拓战略管理工具的主流之一应用范围从最初的制造业逐渐拓展到服务业、金融业等几乎所有行业。述了平衡计分卡的基本理论框架以及平衡计积分卡的主要内容、第五章重点讨论了平衡计分卡项目在郑州智高技术有限责甂甆．—．甂甆“——甧．琧．．．．．垩街让岔基在眢矗公团虫的应崩研究築琧甧．’．．瑃甌瑃．瓹甀．抽签一霸：钟原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究曾做出重要贡献戆个人和集体均已在文申以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：本人完全了髂贵刊大学有关保磐、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅扣借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。Ｃ苈畚脑诮饷芎笥ψ袷馗﨤：’髀研究背景知识经济和信息时代的来临社会化大生产日趋复杂企业面对的外部环境越来越复杂多变管理所涉及到的因素也日益增多企业不仅要着品寿命周期的缩短企业的生存和发展不仅取决于企业目前的经营状况争企业进入了一个战略制胜的时代。企业对所拥有和能够利用的资源与外部的生存环境进行充分论证制定明确清晰的发展战略有的企业甚至请专业顾问公司来参与指定和完善企业的发展战略可是仍然有企业惨遭淘汰根据财富杂志的调查只有不到％的企业战略得到有效的执行实．笠嫡铰允凳┱习疑、坚持不懈的跟进以及责任的具体落实对企业所面临的商业环境做出假设对组织能力进行平谷对战略与经营的相关实施人员进行有效配执行过程中存在的障碍却使企业的战略难以有效执行。缤眼于内部更要着眼于外部经营环境的变化对企业的影响不仅要着眼于企业的今天更要着眼于企业的明天企业未来经营不确定性的增加使得企业高层领导开始更多的考虑企业长远发展由于技术发展的加快和产而且更多的取决于企业对未来的预测所做出的战略决策企业的竞争也由初期的生产管理的竞争市场的竞争人力资源的竞争发展到企业战略的竞施企业竞争的失败至少有％是因为企业战略执行的失败而不是企业战略本身的问题。企业战略失败主要表现在两个方面一是企业战略实施问题二是企业绩效管理问题企业战略是一套