平衡计分卡在EU公司的应用研究.pdf

平衡计分卡在公司的应用研究位学论文笪堡堂东北大学分类号申请学位级别亟±学科类别论文提交日期论文答辩日期学位授予日期年密级：：：：丝蛰继生利超是————一————摘要平衡计分卡在公司的应用研究本文在对平衡计分卡相关基本理论阐述的基础上研究了公司设计平衡计度的战略重点和战略目标设计了衡量战略目标实现的各类指标以利用这些指平衡计分卡对于中国企业来说还是一种比较先进和新兴的管理工具。本文利管理工具提供一个具体的模式和例证。关键词：平衡计分卡；绩效评价；战略管理；指标体系；实施应用平衡计分卡是由美国学者罗伯特·たㄆ绽己痛笪馈·诺顿提出的一整套用于经营绩效衡量与评价的财务与非财务指标体系。它不仅是一个指标评价系统而且还是一个战略管理系统旨在通过四套指标对企业绩效进行全面衡量。其优点是既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系又提出了⋯套具体的衡量指标体系。平衡计分卡以企业战略为核心协助企业将战略落实到实际运作中并对企业进行绩效考核。公司打算采用平衡计分卡进行战略绩效考核的实质是将战略落实到企业具体的经营行为并对战略的实施情况加以实时控制和考核。而这一切正是需要建立在设计、应用一套以战略为导向的绩效指标考核体系基础上的。分卡的过程。根据公司当前战略重点运用工具详细分析了公司当前所面临的战略选择归纳了公司在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维标来衡量公司的经营状况。本文还对平衡计分卡具体实施流程中一些重要的处。理过程进行了设计研究为平衡计分卡的应用实践提供了一些具体的指导建议和方法。用平衡计分卡为公司建立了一套以战略为导向的绩效指标体系并对其具体应用实旌提供了一些设计思路对于公司今后成功实施导入平衡计分‘导这一战略绩效评估系统有重要的意义也为中国企业如何正确引进平衡计分卡这一先进的抽差．Ⅱ．越丛生哇监垫——一～—～丛§啊阥甂瑃籗；．．。琭．．．甌．：；；．．盘些登叠垃生茎———一第一章引言研究背景釜纭荒仅局限在某一特定的时空范围之内而是全球化大市场上的众多竞争者。竞争的地调整企业的战略和战略实施方法以实现企业绩效的持续改善。随着企业管理它所具有的强有力的理论基础和便于操作的特点这种新的战略绩效管理方法在本文的研究对象公司是一家高新技术企业经过十多年的发展已经成为的意识意识到其内部管理体系已经不能适应公司的发展尤其是采用传统的绩效评估体系导致公司长期以来过分重视取得和维持短期财务结果助长了急功近利思想和短期投机行为而忽视了公司长期发展的战略目标：在短期业绩方面经济全球化、贸易自由化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会的来临企业面临着越来越多的挑战与冲击：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈。许多企业已经感觉到要想在竞争激烈的信息时代取胜就必须建立高效的绩效评价体系从而提高企业的整体竞争力。企业面临日益严峻的挑战其中一方面就是来自于竞争的加剧。竞争已不仅范围也不再局限为产品和服务而是扩展到经营理念、核心能力、信息技术、交易方式等诸多方面。企业传统的基于静态稳定环境的以权责发生制为基础、事后控制的绩效评价系统虽能总结过去决策活动的执行结果但却不能很好的对活动进行管理并对未来进行预测更无法支持对新技术和新市场的投资这是战略思维短期化和企业短期行为的重要诱因从长远看势必会导致企业核心竞争力的丧失在激烈的竞争中被淘汰。因此企业需要新的价值创新战略思维。许多企业已经意识到要想生存和发展必须根据环境和企业经营状况的变化动态逐渐过渡到面向绩效的管理模式这一问题已经成为企业管理者探索的重点。企业管理的需求促进了管理理论及工具的发展一些新的绩效管理理论和工具不断出现其中较为完善的是建立在战略绩效管理理论基础上平衡计分卡系统。由于国外已经得到了广泛的应用并逐渐成为企业全球化竞争战略成功的基石。当地颇具规模的软件技术企业。随着公司逐渐发展壮大公司高层一直保持清醒投资过多在长期的价值创造方面投资过少；过分重视绩效的财务评价方法和评价指标的价值方面忽视非财务指标的非价值评估等。同时作为软件企业其所处行业发展迅速、复杂多变公司内部经营管理能力亟待改善以集中精力专攻关键流程。公司管理层已经意识到公司迫切需要一套触符合公司成长、促使绩效提升的绩效考核体系以实现对各项活动的管理并且公司上下必须对公司的战玉韭盔童型瑾≤垒墨—————————————————一