基于平衡计分卡的部门绩效管理研究.pdf

江苏大学硕士学位论文基于平衡计分卡的部门绩效管理研究姓名：江习兆申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：范明20070601摘要江苏大学工程硕士学位论文作为企业和员工之间绩效管理承上启下的关键层面部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。如何充分发挥部门成员的积极性创造高绩效确保企业整体战略目标得以实现是知识经济条件下每个企业所面临的严峻问题。基于平衡计分卡的部门绩效管理就是解决这些问题的关键所在。可以说如何对部门的绩效进行考评和管理对每个企业和部门成员都具有极其重要的意义。本论文在现有理论研究成果的基础上创新性地将部门绩效管理理论与平衡计分卡理论作为一个系统进行研究。本论文从明确界定部门绩效及部门绩效管理的内涵入手力图通过构建基于平衡计分卡的部门绩效管理体系解决目前企业部门绩效管理中普遍存在的诸多弊病如重绩效考评轻绩效管理；考评指标与企业战略目标脱节；缺乏绩效反馈面谈过程等问题。该管理体系在充分分析企业战略发展目标和部门不同职能的基础上确定每个部门的绩效指标并合理确定各绩效指标的权重及目标值对各个层次部门绩效做出科学、合理的评价。希望通过本文的论述能够为部门绩效管理理论研究提出一个崭新的视角和方法同时为企业实际的人力资源管理工作提供借鉴作用。关键词：部门部门绩效部门绩效管理平衡计分卡Ⅱ甈篋籔；江苏大学工程硕士学位论文農琲．．；．瓾捌腶．鹪以．下伊厂丫日吖不保气少学位论文作者签名：≥笤学位论文版权使用授权书戥页氰以本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密口年解密后适用本授权书。签月币教年指日●●阻●●●月／丫日学位论文作者签名：￡矿独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期：绪论江苏大学工程硕士学位论文作为企业和员工之间绩效管理承上启下的关键层面部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。然而不管是从我国理论界对绩效管理的研究成果来说还是从我国企业实践结果来看对于部门绩效管理的研究和实践都相对较少且缺少系统研究。目前我国绝大多数的企业都还没实施过真正意义上的绩效管理而仅仅停留在考评层面上即使已经实施绩效管理的企业也仅仅将大部分精力放在关注员工个人绩效的管理上而轻视、甚至忽视部门整体绩效的管理。因此对部门绩效管理的研究显得非常值得也是非常√庖谰企业的绩效体系包括组织绩效、部门绩效和员工绩效三个层次。在组织、部门和员工这三个层次的绩效管理中组织绩效来源于各部门绩效的整合而部门绩效又来源于个体员工的创造合力。没有员工的成功就没有部门的成就也就没有组织的辉煌。没有组织的成功和赢利就没有部门的成就也就没有员工的收获和回报。因此部门绩效管理在组织绩效管理和员工绩效管理中起着重要的桥梁纽带作用。目前我国绝大多数企业仍然没有实施真正意思上的绩效管理从企业管理者对绩效管理的概念认识、实施目的、操作方法等方面来看主要存在以下问题：实行“拿来主义一把绩效优秀跨国公司的绩效管理表格和绩效评估打分方法照搬过来即在本企业推行；重绩效考评轻绩效管理；重员工个人绩效管理忽视部门绩效管理；绩效系统建立后一劳永逸‘不适时做调整；缺乏绩效反馈面谈过程；绩效考评指标设计、目标值确定及权重设置都存在不科学、不合理现象等问题。目前理论界关于组织绩效和员工绩效的研究较多但关于部门绩效管理方面的研究资料和研究成果并不多。在研究了现有的各种绩效管理方法的基础上笔者认为平衡计分卡用于部门绩效管理体系的设计有着明显的优点但要想根据我国企业的实际情况修正出一套符合我国企业的平衡计分卡还是需要研究的课题。本论文基于平衡计分卡理论和绩效管理理论探究部门绩效管理。必要的。具体体现在两个方面——理论意义和实践意义。江苏大学工程硕士学位论文本论文的研究重点在于对部