基于平衡计分卡的绩效管理体系.ppt

基于平衡计分卡的绩效管理体系PMsystembasedBalancedScorecard(BSC)一、为什么提出平衡计分卡工作描述、岗位分析和薪资目标管理法传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想传统财务评价指标的弊端美国国家标准质量奖2001年绩优公司评价指标平衡记分卡产生背景以顾客为核心进行绩效评价的主要思想以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想平衡计分卡的基本框架财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段而不是目的的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求而不是企图满足所有客户的偏好客户最关心的不外于五个方面：时间质量性能服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标然后将这些目标细化为具体的指标客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率平衡记分卡的四个层面：内部营运面平衡记分卡的四个层面：学习与成长面平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡四个方面的战略目标和内在联系典型衡量指标工具：KPI指标及权重矩阵图平衡记分卡能保证组织的战略向着具体目标和衡量方法的明确的和严谨的转变保证各级绩效结果与公司战略的一致性平衡记分卡平衡什么绩效指标的特点和原则建立平衡记分卡举例基于平衡记分卡的绩效管理体系构建流程试点实施平衡计分卡范例–远华公司案例：远华公司的平衡记分卡与战略计划案例（续）：远华公司帐目管理和销售战略计划案例：某公司岗位KPI指标及权重矩阵图关键成功因素与关键绩效指标建立关键成功因素与绩效指标举例财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例