基于平衡计分卡的医院绩效管理研究——以td医院为例.pdf

天津财经大学硕士学位论文基于平衡计分卡的医院绩效管理研究——以TD医院为例姓名：甘政鑫申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：凌培全20090501内容摘要看病难看病贵的问题近年来困扰着我国居民的日常生活已经成为关系国计民生的大事。年日新华社发表了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》。《意见》提出了“有效减轻居民就医费用负担切实缓解‘看病难、看病贵一的近期目标“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标。医院是医疗服务的主要提供者要解决看病难、看病贵的问题必须进一步提高医院运营效率保证医疗安全和医疗质量保障患者利益。公立医院改革于年开始试点改革的主要目的是提高公立医疗机构服务水平建立高效的运营机制。从我国医院管理现状来看医院管理普遍存在以下几个问题：第一是资源利用率不足由于公立医院是和政府支持联系在一起的获取资源的成本较低因此医院管理者没有重视资源的高效利用导致部分资源的闲置或浪费。第二是缺乏有效的激励机制因为医院服务有明显的地域性面临的竞争压力较小医院的竞争力主要来自政府资源的倾斜程度而不是医院自身的经营能力所以部分医院员工缺乏创新的勇气和有效的激励从而影响医院的整体运营效率。第三是医院的管理缺乏整体性的目标我国医院管理一般被分为医、教、研三部分各项工作在各自的领域开展没有整体目标的引导医院内部资源分配和利用就处于无序状况。为了解决这些问题必须构建一套清晰、有效的管理流程统筹安排各项工作实现医院发展的战略目标。这就是采用平衡计分卡实施医院绩效管理的原因。利用平衡计分卡将医院管理分解为客户、财务、内部流程、学习和创新四个方面通过建立平衡计分卡绩效评价体系引导各项工作的开展和评估并根据实施效果不断反馈和调整从而实现医院自身发展和社会和谐发展的统一。关键词：平衡计分卡绩效管理医院管理甧痙琀琓瑃畉瑃．—琲．．畉。瑃．琀’。”保甌：琧．．疭．瓵瑀甌產．琹琧’築琒Ⅱ椭嚣量雾兰三：矗必签字日期：即年聐日工作单位：招真识孑辛冷孑了学位论文作者签名：夕手次磊多友谵今电话：眵莎嗟蟆箩／通讯地址：乒疚び蚜柘柏袄笥版苡时啵憾嗌疽辆学位论文作者签名：巧筲独创性声明学位论文版权使用授权书拢と∥月峥日本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得天津财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明签字日期：本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规定有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许论文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签名：学位论文作者毕业后去向：第碌悸研究背景如今“看病贵看病难’’的问题困扰着人民群众的日常生活年日国务院办公厅发布《关于深化医药卫生体制改革的意见》。提出了“有效减轻居民就医费用负担切实缓解‘看病难、看病贵’’’的近期目标“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务某ぴ赌勘辍８母锏闹氐愫难点就是公立医院改革。要求以维护公立医疗卫生机构公益性质为核心逐步建立规范、心、以岗位责任与绩效为基础的考核和激励制度形成保障公平效率的长效机制。医院建设应当遵循社会主义市场经济和医疗卫生业发展的内在规律始终把社会效益放在首位履行社会公益责任和义务。规范医院管理建立良好的激励与约束机制加强保障人民健康。．鼻耙搅铺逑蹈母