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职场沟通技巧分享By张靖一(JohnnyZhang)沟通？沟通的重要性企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论即经理人50%以上的时间用在了沟通上如开会、谈判、指示、评估。可是工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％其余75％决定于良好的人际沟通。沟通的概念为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。有效沟通的基本过程接受发送反馈如何有效发送信息（5W1H）选择有效的信息发送方式（how)•电子邮件•电话•开会或面对面何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)FAB原则在表达观点的时候有一个非常重要的原则—FAB原则。F—Feature属性A—Advantage优势B—Benefit利益FeatureAdvantageBenefit如何有效接受—学会聆听聆听聽是首要的沟通技巧用耳朵听用眼睛听王者用心聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听积极反馈反馈类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释对于将来的建议有效沟通的三原则1.对事不对人2.要明确沟通3.积极聆听沟通视窗理论JOHARI视窗（约哈里视窗）沟通是双向的您的窗户打开了吗？己方寻求反馈问自己知道自己不知道别人开放区盲点区给知予道(Arena)(BlindSpot)对反方馈别人隐藏区未知区不知（Facade)(Unknown)道说信任是沟通的基本点。沟通态度决定一切！职场沟通时刻提醒自己职场是一个矛盾的统一体。职场沟通主要方式语言类–面对面–电话–各种会议非语言类–电子邮件–即时通讯（公司内部IM）–各种文档通知语言类沟通技巧说话•内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考—话到嘴边留一半•充分利用非语言因素据调查分析从交谈中获取信息中视觉占55%声音占38%语言占7%；声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力充分利用肢体语言7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）好的肢体语言不好的肢体语言开放式的动作眼神在左顾右盼面带微笑注意力不集中眼神的交流不礼貌的动作对方的反馈注意观察1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号积极与消极的反馈积极的身体语言消极的身体语言•思考的点头•远离你•看天•身体朝你•快速点头