高效演讲与沟通技巧大全（PPT104页).ppt

易书波——中华演讲网(www.zhyjw.com)课程学习目标：课程学习目标：如何设计演讲结构？演讲结构图如何让开场白有吸引力八种实用开场白如何让演讲使听众印象深刻？选择演讲内容的四S法则如何让演讲条理清楚层次分明如何让演讲条理清晰层次分明演讲语言要实现“四化”1、要简短2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故通俗化：生动形像的说明情况演讲借用道具故事化：讲什么样的故事故事化：如何生动形象的讲故事情绪化：以情动人演讲语言要实现“四化”演讲的表现手法六种实用结尾模式号召式:如何动员号召演讲结尾演讲的四个阶段突破紧张训练训练方法：演讲前的六大准备：演讲听众分析1、文字语言2、有声语言3、肢体语言打开声音语音语调语气声音的三感把握停顿的作用情绪感染力训练肢体语言眼神表情站姿手势1、大方得体2、能与现场浑然一体3、不要穿新购买而没有穿过的衣服4、不要戴太多装饰物以免分散注意力1、文字语言→打开思想→意美以感心2、有声语言→打开声音→音美以感官3、肢体语言→打开动作→形美以感目演讲的五言定律如何练习演讲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%其余75%决定于良好的人际沟通。伟大的成人教育专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功15%靠专业知识85%靠人际沟通与公众演讲及影响他人的能力。”沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人一：喜乐心二：赞美心三：同理心喜乐心微笑赞美心沟通策略二：运用赞美艺术直接赞美间接赞美赞美三个原则：赞美三个层次：同理心同理心之倾听倾听的好处大多数人为什么不愿倾听倾听的五个层次：如何设身处地的倾听步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听认为重要加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索你希望了解对方的标准步骤4：摘要－－概括要点表明：你“听”的诚意漏听的对方可以补充步骤5：确认－－问对方以确保双方看法一致同理心如何建立同理心人从感观上分三种类型视觉型听觉型常用语感觉型常用语避免与人争论与别人永无争辩的沟通语法与对方避免冲突的六字策略专业沟通之认同语法（练习）与别人沟通中的五大关键点马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论大卫·麦克里兰的需要理论大卫·麦克里兰的需要理论大卫·麦克里兰的需要理论沟通三要点如何与上司沟通向上司请示汇报的程序与要点如何汇报工作如何让上司接受自己的建议什么时候是恰当的时机如何让上司接受自己的建议与上司沟通技巧与上司沟通小结如何与下属沟通如何让下属心甘情愿的接受任务如何有艺术的批评下属与下属沟通的原则与下属沟通小结与上下级沟通小结如何与客户进行沟通与客户建立信赖感—谈客户感兴趣的话题客户的购买价值观五种常见的抗拒类型处理抗拒的策略说服客户的策略与技巧成交的七大秘密武器沟通小结