领导者沟通、协调、激励的艺术.ppt

一、领导者沟通的艺术沟通障碍经典沟通与言语表达能力面对面沟通阻碍物沟通需要准备？管理沟通的障碍一般的沟通过程沟通的目的沟通的媒体讨论：为什么我们会出错？沟通前的准备开始沟通：听和看的艺术听的艺术倾听的重要性倾听的障碍听力小测试1听力小测试2自我中心的听洗耳恭听十大绝招倾听的层次：--我在：安排一个好的环境。--我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。--我在用心听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解。听到的不仅是话还有对方话的后面真正想要表达的意思。汇报要点忽视地听听的三大原则副言语的信息表达的差异倾听的功能倾听的功能（续）视觉与信息获得沟通距离空间距离与人际关系男性观察与寻找话题：听＋视身体语言与信息沟通身体语言的分类头部动作手势身体的姿态和动作其他的体姿身体语言的信息整合身体语言与其他信息的整合不良的动作语言与信息应答的艺术积极交流的技巧拒绝的艺术语言表达艺术郑也夫谈口才李德全一句话订姻缘莱特、邹韬奋一句话演讲孔子的成语爱因斯坦通俗讲解“相对论”大画家张大千与京剧大师梅兰芳杨修与曹操徐迟、钱钟书比喻实例厂长比喻答记者林肯批评他的女秘书长孙皇后寓批评于表扬中老农委婉批评小伙子马克•吐温的比喻与幽默案例：常见的沟通问题案例：自以为是的主管沟通过程中的控制技术沟通结束沟通过程中的其他影响因素传统文化与沟通中外文化与沟通年龄差异与沟通交往对象的差异性与沟通交往对象的分类交往对象的特点各种类型的人的需求与不同类型的人沟通的建议组织沟通对象组织沟通障碍二、与领导者相处的艺术1．与领导保持良好的人际关系领导为会什么要有架子1、架子可以显示权力。2、架子可以给领导带来神秘感。3、架子可以给翁增加仪表和魅力。4、架子会给领导产生满足感。刚上任的领导为什么就“傲起来了”领导为什么会更有权力发火？领导的责任和压力有多大？领导在乎下属的态度与领导相处的原则1、敬业精神A、对工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬业要能干会道2、服从第一A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。C、对领导交待的事情有难度时其它同事畏缩畏脚要有勇力出来承担显示人你的胆略、勇气和能力。D、主动争取领导的领导服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。3、关键的地方要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）4、工作要有独立性能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的人物C、把同事忽略的问题承担下来5、维护领导的尊严A、领导理亏时给他留个台阶下B、领导有错误时不要当众纠正C、不冲撞领导的喜好和忌讳D、百保不如一争E、藏匿锋芒不让领导感到不如你领导要用这样的下属1、专家型2、“八面玲笼“型A、你应努力做好本职工作B、关键时刻做大事C、多给领导提供点准确、有用的信息3、管家型做到不贪财、不贪权不贪才能正、正才能久4、博士型第一、尽心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黄牛型A、多一些灵活性B、多一些主动性6、开拓型如何处理各种矛盾与领导产生误解怎么办1、领导误解下属怎么办A、主动沟通积极接触B、佯作不知用行动表白2、下属误解领导怎么办a、主动沟通当面道歉b、做几件实事当领导发火时下属如何对待对付领导发火时的方法1、不马上反驳或愤愤离开2、不中途打断领导者的话为自已辩解3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾4、不文过饰非嫁祸于人5、不故意嘲笑对方6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示7、不对领导者进行批评8、不转移话题假装没听懂对方的话9、不故作姿态虚情假意10、不灰心丧气影响工作2、如何给同事好印象3、如何当好副职三、领导者激励艺术