超精美的培训PPT有效沟通技巧（PPT129页).pptx

成功的因素成功溝通的重要性參與溝通要有兩方當事人一個人的口頭溝通能力好壞決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。給予對方高度的尊重獲得資訊追求樂趣收集回饋意見增進瞭解增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關係目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語回應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言回應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說就是……」回應一下。在心理回顧一下對方的話並整理其中的重點也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒真的值得學習……」。適時向說話者提出一個該問的問題。深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心做一位好聽眾。歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先後緩急。比較對照：區別事實和假設、好處和壞處、優點和缺點。培養主動傾聽的心態。刻意練習傾聽。營造一個有利於傾聽的環境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。好的印象是成功的一半往往第一印象要極為重要。成功的生涯不能全靠才幹和努力好形象也是一個優勢條件足以使能力強的人如虎添翼。評書演員最為典型人人都具有運用身體語言溝通的能力。口語溝通是間斷的身體語言的溝通是一個不停息不間斷的過程。身體語言有私密特徵在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度可以自己掌握可快可慢。身體語言可以實現跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學習口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。手勢拍手身體姿勢頭部動作不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的童真可愛的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的兩腿姿勢距離（溝通空間）距離（溝通空間）距離（溝通空間）距離（溝通空間）距離（溝通空間）誠懇堅定看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、持續看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方。看對方兩眼之間或鼻樑骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。挺著胸站立挺著胸走路挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹使其呈扁平狀。用起跑姿勢和別人交談。不妨隨意走動一下。走路要夠自信學學模特兒從牆邊邁步前行。宣佈重要事項站起來說明。要留心下半身的姿勢如腿不要亂抖。你的姿勢正反應你內心對自己的想法也同時可以顯示你對別人的態度。在需要表示對別人尊重的情境之下坐姿要腰板挺直身體微微向前傾有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品卻代表整個人發出的訊息。服飾包括服裝、化妝、髮型到配件都在透露一個人有關的資訊。上級如何創造良好的溝通情境當你向下溝通時通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令最好一次一個為原則。下達指令要循正常管道（組織程式）。態度和藹語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很瞭解你的話如有可能請他覆誦一遍。如有必要可以「親自示範」給他看。細節部分如有必要最好「詳加說明」。不急著說先聽聽看。廣納建言接納諫言。態度誠懇語帶親切。長話短話少說大話。下級做對馬上讚揚。部屬有錯暗室規過。掌控情緒不傷和氣。不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗演出全武行。不要撕破別人的「面子」。下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程如報告、請示或反應意見。溝通管道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意願。除非上級要聽不然不說。若意見相反不要當面爭辯。若意見不一致先表達認同。若意見相同要趕快肯定。要補充意見徵求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。把上級的話確認後記在筆記本上。尊重上級的面子和立場不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題同樣提出解決方案。對你提出的建議或決策有相當把握時不妨表現出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時不妨「簡明扼要」。提供重大消息最好有「書面資料」或支援性的「證據」。意見相同時歸功於上司的英明領導。雙方意見相左時先認同主管再表達自己的意見請教上司。問題十萬火急時趕快敲定時間和老闆商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息就火速報告。隨時讓老闆明瞭狀況特別是在剛出狀況之初。平行溝通是指在組織內各階