培训有效沟通技巧PPT（PPT129页).ppt

成功的因素成功沟通的重要性参与沟通要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话并整理其中的重点也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒真的值得学习……」。适时向说话者提出一个该问的问题。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心做一位好听众。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。好的印象是成功的一半往往第一印象要极为重要。成功的生涯不能全靠才干和努力好形象也是一个优势条件足以使能力强的人如虎添翼。评书演员最为典型人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的身体语言的沟通是一个不停息不间断的过程。身体语言有私密特征在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度可以自己掌握可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。手势拍手身体姿势头部动作不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的童真可爱的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的两腿姿势距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）距离（沟通空间）诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。挺着胸站立挺着胸走路挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项站起来说明。要留心下半身的姿势如腿不要乱抖。你的姿势正反应你内心对自己的想法也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下坐姿要腰板挺直身体微微向前倾有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。上级如何创造良好的沟通情境当你向下沟通时通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令最好一次一个为原则。下达指令要循正常管道（组织程序）。态度和蔼语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话如有可能请他覆诵一遍。如有必要可以「亲自示范」给他看。细节部分如有必要最好「详加说明」。不急着说先听听看。广纳建言接纳谏言。态度诚恳语带亲切。长话短话少说大话。下级做对马上赞扬。部属有错暗室规过。掌控情绪不伤和气。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗演出全武行。不要撕破别人的「面子」。下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程如报告、请示或反应意见。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。除非上级要听不然不说。若意见相反不要当面争辩。若意见不一致先表达认同。若意见相同要赶快肯定。要补充意见征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。把上级的话确认后记在笔记本上。尊重上级的面子和立场不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时不妨「简明扼要」。提供重大消息最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时归功于上司的英明领导。双方意见相左时先认同主管再表达自己的意见请教上司。问题十万火急时赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息就火速报告。随时让老板明了状况特别是在刚出状况之初。平