第4讲组织沟通.ppt

第四讲组织沟通组织沟通类型组织沟通的流向下行沟通下行沟通的作用信息理解漏斗图下行沟通中的障碍下行沟通的策略减少抵触、怨恨的沟通5法则善于运用赞扬上行沟通的作用上行沟通上行沟通的主要障碍上行沟通的策略横向沟通横向沟通的障碍横向沟通的策略小道消息小道消息的特点非正式组织的积极作用减少小道消息的消极影响外部沟通一、组织外部沟通的作用二、组织外部沟通的内容（一）企业与顾客的沟通1、提供产品服务2、与顾客直接沟通3、给顾客打电话4、信函往来5、顾客调查6、广告宣传7、公共关系8、CIS设计（二）企业与股东的沟通1、信函2、股东会议3、年度报告4、邮寄新产品样品5、宴会6、个人拜访7、媒体（三）企业与上下游企业的沟通1、建立电子通讯网络2、邀请参与决策3、提供各种支持4、正确处理产品问题5、增加信息交流6、商务谈判（四）企业与社区的沟通1、开放式讨论会2、特殊事件3、扩大内部出版物的发行范围4、组织志愿者活动5、地方广告6、赞助慈善活动（五）企业与新闻媒体的沟通1、新闻发布2、记者招待会3、企业宣传4、制造新闻