第4讲组织内部沟通.ppt

第四讲组织内部沟通学习目标？组织内部沟通的类型组织内部沟通路径图纵向沟通下行沟通组织内部的沟通效果信息理解漏斗图组织内部沟通的影响因素四种领导风格领导风格下列事项你将采取哪种行动请作出选择：A、明确告诉她去做什么并密切注视她的工作。B、告诉她去做什么怎样去做并设法查明她的问题出在哪里。C、安慰她帮她解决问题。D、让她自己找出应付新工作的方法。2、你刚刚晋升为车间主任在你被提升以前生产平稳发展但现在产量下降因而你想改变工作程序和任务分配。但是你的职员不但不予配合反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？（）A、实施变更密切注视工作情况。B、告诉他们你为什么要做出改变说明改变将会给他们带来的利益并倾听他们所关切的问题。C、同他们讨论打算改变的工作计划征求他们提高生产能力的建议。D、让他们自己找出完成生产指标的办法。说明：组织内部纵向沟通艺术向下沟通没有心当下属向你汇报工作时你是否还没听完就认为明白了他的想法于是给他下结论？当下属向你提建议时你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？当下属工作出了问题时你是否有耐心帮他分析？当下属向你咨询时你是否觉得制度、任务都很清楚下属理解能力差？……来自上司的主要障碍w障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度人人照制度办就行w障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通效率低障碍三：害怕失去威信来自下属的主要障碍障碍一：害怕打扰上司不敢沟通障碍二：习惯听从上级命令被动沟通障碍三：事不关己向下沟通的艺术批评的步骤如何传达负面信息？请比较下列两种批评方式演练：卡耐基“提不同意见三部曲”？曾仕强：上司与下属的沟通要领与上司沟通接受指令：倾听、理解、提问案例:为何任务被耽搁P110汇报：时机、准备充分、关注上司期望和反馈案例：杜拉拉的汇报艺术P112商讨问题：遵守规则、注意决议的严密性、事后确认案例：谁当副总经理P113提不同意见：提问——倾听——欣赏——建议案例：怎样安排旅游怎样安排旅游--“迷路”的沟通方式--“达标”的沟通方式买土豆升职沟通技巧组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通。包括：部门管理者之间的沟通；部门内员工之间的沟通；一部门员工与另一部门员工间的沟通；一部门管理者与另一部门员工间的沟通。横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）组织结构合理权责清晰培育团队合作文化建立内部顾客理念树立积极的横向沟通理念讲究沟通技巧组织内部沟通的原则案例分析分析分析情景模拟1情景模拟2情景模拟3：我如何与他们沟通？