沟通案例.ppt

沟通案例案例1惠普文化及其沟通理念——1958年戴维.帕卡德提出了惠普公司的11条原则：案例2沃尔玛公司沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店通报公司所有业务情况让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况并且不只是向经理及其助理们公布也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息鼓励他们争取更好的成绩。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加让他们看到公司全貌做到心中有数。萨姆.沃尔顿在每次股东大会结束后都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会在野餐会上与众多员工聊天大家一起畅所欲言讨论公司的现在和未来。案例3态度：维修纪录填写不详说明维修员没有意识到错误的维修纪录将会造成严重后果积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾听空中指挥官的指令沟通方式的障碍空中指挥员在传达指令时表述不清楚指令含糊混乱案例4空中指挥员态度不端正对经常听到的一些话语习以为常当情况真的发生时还是熟视无睹。没有运用反馈飞机驾驶员仅仅对空中指挥员说出了问题并没有按照操作的要求发出相应的信号案例5积极倾听的问题飞机驾驶员没有听清楚空中指挥员的指令而根据自己想当然的观点启动了飞机造成了飞机事故即使再有经验的飞机驾驶员也要认真倾听空中指挥员的指令公司的管理者即使工作经验非常丰富也要注意与员工的沟通及时发现问题解决问题沟通失误案例6案例7案例8案例9GE的沟通渠道电子商务为日常的沟通带来了便捷但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍在GE传统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。“OpenDoor”就是所有管理者办公室的门都是绝对敞开的任何在任何时候员工都可以直接推门进来与任何级别的上司平等交流。GE很大13个业务集团1300多亿美元的营业额几十万员工。但GE要求员工不要认为自己很大不为规模所累而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下GE打破13大业务集团的界限广泛地进行横向交流。GE定期举行员工大会通过卫星直播、网上直播等方式进行。CEO民意调查是GECEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次通过第三方的专业的咨询公司设计专门的问卷面向全球员工展开调查。问题如：-是否喜欢GE的价值观-怎样看待正在实施的六个西格玛-对现在的工作是否满意……杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方式启发了他自己他决定在整个GE推行“群策群力”计划。“群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会邀请GE大约几十名到100名员工参加GE聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论而员工的上司并不在场。CEO的电子邮件得益于电子商务的便捷GE的CEO过去是杰克·韦尔奇现在是杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件告诉大家公司业务的变化等情况与员工分享他们的体验。案例10在Motorola公司每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“OpenDoor”模式。我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的任何职工在任何时候都可以直接推门进来与任何级别的上司平等交流”。每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。11条“OpenDoor”式表达意见和发泄抑怨的途径摩托罗拉案例中沟通原理的体现有效管理沟通的时间性原理任何管理沟通都是有时间限制的整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕否则也会失去沟通的意义．（GMDialogue总经理座谈会总经理座谈会每周四召开的座谈会大部分问题可以当场答复。这样确保了沟通的实效增加了沟通的有效性。）有效管理沟通的目标性原理有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样应该具有明确的目的性或目标性．（DBS每日简报:目的是利用简报的形式使员工了解公司和部门的重要事件和通知TownhallMeeting员工大会:是在大会上由经理直接传达公司的重要信息