有效沟通—沟通案例.doc

v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改沟通案例一、沟通对象：招采部门负责人讨论的主题：确认招采部门明日能够向领导汇报半年总结二、我的方案：1、沟通目标：确认招采中心负责人能够于明日内向领导汇报半年总结2、如何确定完成：对方确认能够完成资料编制，并于约定时间向领导汇报，同时第二日跟进汇报。3、对于个人的需求，主要考虑：1、维护自尊；2、仔细聆听，善意回应；3、给予支持、鼓励承担4、事前对该负责人工作进度进行预估（90%可能性还没开始做报告，所以劝说难度较大）。设计对话：先和缓沟通，明确目的。尝试快刀斩乱麻（安全威胁），若失败，则使用维护自尊、仔细聆听，帮助其分析工作，解析本次任务目标，降低任务难度，表露支持，鼓励承担。三、开启讨论（此处不透露任何人名、具体工作安排）：我：XX，打扰您一下，请问您现在有空吗，想跟您沟通一下负责人：嗯怎么啦，什么事儿我：XX，本周六不是要做半年总结嘛，领导之前安排了分管的几个部门在周二过一遍各部门的总结初稿，不过考虑到事项安排得紧急，大家工作压力都比较重，决定推到周三与各部门沟通总结。且领导的总体总结也是基于各部门的总结基础上的，周六就要进行汇报了，时间也比较紧急，半年汇报也是整个集团都很重视的事情，招采部门的总结进度如何呢负责人：还没开始想呢。正准备开始想。我：怎么会呢，您这么有经验，做事都有规有矩，成果质量又一向很高。负责人：太忙了啊，工作太多，人又不增加，一天忙得很哦，没空想这个。我：您这边最近在忙什么，时间怎么排的呢负责人：（此处一通抱怨），真的没时间做！明天汇报做不出来！我（安全威胁）：（重申一遍重要性），是需要领导亲自来跟您沟通吗XX负责人：领导来，我也做不出来！我（安全威胁失败，换诚恳沟通）：XX，您是审计出身经历多个部门，做事的流程步骤、公司的规矩您可都精通，半年总结的重要性您也很清楚，我知道您最近确实很忙，天天都加班到十点之后，每天晚上我路过招采部门都看到您这边亮着灯呢。而且考虑到您这边的工作安排，几个部门的汇报时间中我给您排在最后一个沟通的。但下午XX点还有XXX重要会议，所以确实是不能再往后排了。这样，您说一下您这几天的重要工作安排，我们来排一下时间，看能安排谁先做一些数据资料收集工作，先做着走可以吗负责人：XXX（具体事务安排，此处不写）。我：我听了您最近几天的重要工作安排，说一下我的理解，您看看对不对哈。XXX事情您安排给XX（部门人员）跟其实也没问题，这样您这边主要就是统筹，另外，关于这个资料您不用按模板做得尽善尽美，毕竟现在是阶段性成果汇报，领导主要想看您这边关于上半年总结和下半年思考的内容，所以不用花过多时间来调PPT美观问题，主要沟通内容，干货。考虑到招采部门这边台账都是及时更新的，各种数据统计今天应该就可以安排XX统计出来，最重要的部分就是您这边对于下半年工作的思考，今天下午及晚上应该足够您思考清楚，明天上午完善一下PPT，明天下午XX点汇报，您看可以吗负责人：时间太早了嘛，晚点嘛！我：我确实已经考虑到您这边工作安排很重，XX部门和XX部门我都排在了上午，其实大家今晚都要加班，明天下午XX点有个重要会议，领导和您都是要参加的，半年总结的重要性您也明白，所以在那之前肯定要沟通完毕的。您看呢负责人：好嘛好嘛，我知道了，模板再发我一次嘛。我：模板已经发送到您手机上了，任务确实很重，加班是肯定的，我们都陪您加班。您做总结也不是一次两次了，这么多年的经验，您又这么优秀，我相信您作为老蓝光的效率和质量！明天下午XX点，在XX领导办公室沟通招采部门半年总结，您这边还有什么问题吗负责人：好，我要开始做了我：如果到时候您这边到时间了确实有困难，我们再沟通，任务确实重，今天就辛苦您了，明天XX点我们再联系确定汇报。那我走啦~您辛苦啦XX，加油！